Hati-hati Promo RBT XL Merugikan Pelanggan

Saya pelanggan XL dengan nomor 08180643xxxx. Kurang lebih Seminggu yang lalu saya di berikan promo RBT oleh XL. Setelah satu minggu berlalu, RBT tersebut kemudian otomatis didaftarkan dalam nomor saya dan pulsa saya di potong dengan otomatis, tanpa ada konfirmasi aktif dari saya. Saya tidak pernah mengirim sms balik ke XL, saya tidak pernah memencet tombol (tombolnya angka 5) apapun sebagai konfirmasi untuk berlangganan RBT.

Saya kemudian menelepon costumer service (CS) XL 817 untuk menayakan perihal di daftarkannya RBT tersebut secara otomatis, yang menjawab telepon saya seseorang bernama Rini. CS XL menjawab bahwa memang Xl mengadakan promo RBT. Sistemnya, pelanggan di berikan promo dalam waktu seminggu untuk menggunakan RBT. Kemudian XL akan memberikan SMS pemberitahuan, apakah pelanggan ingin berlangganan RBT promo.

Jika pelanggan tidak melakukan tindakan apapun (pasif), maka RBT tersebut akan di aktifkan secara otomatis dan pulsa juga akan otomatis berkurang. Cara promo seperti ini tentu saja merugikan pelanggan. Ketika saya mengeluhkan hal ini. CS XL berdalih jika XL telah memberikan pemberitahuan melalui SMS agar pelanggan melakukan unsubscribe ke nomor 1818.

Seperti pelanggan XL lainnya ketahui bersama, Xl seringkali mengirimkan SMS promo yang tidak berguna, dan saya seringkali mengabaikan SMS tidak berguna tersebut. Saya tentu tidak membaca pemberitahuan XL saat SMS pemberitahuan untuk pemberhentian RBT di kirim kan kepada saya, dan dengan cara seperti ini XL mencari keuntungan.

Ini saya sebut (istilah saya sendiri) sebagai penjualan konfirmasi pasif, dan ini sangat merugikan pelanggan, karena pelanggan kemungkinan besar tidak mengetahui jika RBT promo tersebut harus di batalkan pendaftarannya jika tidak mau berlangganan dengan cara mengirimkan sms balasan kepada XL. Saya kira promo dan penjualan cara konfirmasi pasif tidaklah baik.

Ada cara-cara promosi yang lebih baik, tetapi tidak dengan cara memanfaatkan pasifnya pelanggan untuk "memaksa" mereka menggunakan RBT yang bagi sebagian orang (termasuk saya) tidak ada gunanya. Apakah XL sudah tidak ada cara promosi RBT yang lain?

Apakah cara promosi lain gagal sehingga menggunakan cara seperti itu? Apakah RBT kurang laku ? saya tidak tahu alasannya, tetapi jelas cara ini (otomatisasi pendaftaran RBT setelah masa promo habis) tidak baik, dan hanya menguntungkan XL saja. Saya harap XL bisa membenahi diri. Menggunakan cara-cara yang lebih baik untuk berpromosi dan memperhatikan etika bisnis dalam menjual produkya.

Saya sudah cukup lama menggunakan XL dan saya cukup puas menggunakan layanan XL. Saya harap surat ini bisa menjadi kritikan yang berarti agar Xl bisa lebih baik di masa yang akan datang. Bagi Pelanggan Xl lainnya yang tidak ingin mendaftar RBT dan telah mendapatkan promo tersebut, anda dapat membatalkan promo itu dengan mengetik unsub dan dikirim ke nomor 1818, ini saya ketahui dari sahabat saya. Lyly Soegiharto

Lyly Soegiharto
Jl Krendang Timur Rt 008 rw 002
Jakarta