Promo dan Pelayanan Indosat Mengecewakan

Saya ingin menyampaikan rasa kecewa saya terhadap promo dan pelayanan Indosat.

1. Beberapa bulan yang lalu, Indosat bekerja sama dengan bank Mandiri mengadakan promo yaitu pembelian pulsa via bank Mandiri mendapatkan bonus pulsa sebesar 50  persen. Karena tertarik dengan promo bonus pulsa 50 persen tersebut, saya membeli pulsa Im3 dan Mentari yang saya top up di beberapa nomor, total bonus pulsa hingga sekarang lebih dari Rp 50 juta. Pada hari ini, saya check *555#, diinformasikan bahwa bonus pulsa tersebut berlaku hingga s.d 17 Maret 2010. Sebelum saya membeli pulsa via bank mandiri, saya telah membaca dengan teliti di web bank mandiri dan Indosat, dan di kedua web tersebut tidak disebutkan bahwa bonus pulsa mempunyai masa expire, tapi sekarang dengan sepihak indosat menginformasikan di *555# kalau bonus pulsa berlaku s.d 17 Maret 2010. Jika saya tahu bonus pulsa tersebut mempunya masa expire, saya tentu tidak akan mau membeli via bank Mandiri. Lebih baik saya membeli pulsa dalam bentuk fisik ataupun electrik yang harganya jauh lebih murah. Sungguh mengecewakan, bonus pulsa saya akan ludes begitu saja, tanpa ada konpensasi apa pun dari Indosat. Padahal untuk mendapatkan bonus pulsa tersebut, saya merogohkan kocek ratusan juta.

2. Saya pernah mendapatkan sms dari indosat tentang promo gratis paket Dunkin Donat dari pengisian pulsa. Kemudian saya ikuti promo tersebut dan saya mendapatkan balasan sms dimana saya sudah bisa menukarkan gratis paket Dunkin. Berhubung dikota saya tidak ada dunkin donat, maka hal ini saya tanyakan ke galeri Indosat di kota saya dan “contact us” situs Indosat bagaimana untuk mendapatkan paket dunkin tersebut. Jawaban dari kedua cs Indosat sangat standar sekali “paket dunkin tersebut hanya bisa diambil di dunkin, dan tidak bisa ditukar dengan apapun.” Sungguh mengecewakan, untuk mendapatkan paket dunkin tersebut, ternyata saya harus ke luar kota dulu. Bukan paket dunkinnya yang saya permasalahkan, tapi komitmen Indosat untuk menepati apa yang dijanjikan ke pelanggan. Seharusnya Indosat sebelum mengadakan promo, harus meneliti dulu apakah di kota tersebut mempunyai dunkin atau tidak. Jangan asal kirim sms promo saja, tapi tidak bisa menepati. Jika paket dunkin donat saja tidak bisa ditepati, bagaimana dengan promo-promo yang lainnya? Setelah saya komplain kembali, cs Indosat membalas “Hal ini akan kami sampaikan ke pihak terkait untuk menjadi bahan pertimbangan dan masukan bagi Indosat agar tercapainya kepuasan yang kenyamanan pelanggan .” Ternyata apa yang saya komplain hanya dipertimbangkan dan dijadikan masukan saja, tanpa ada solusi penyelesaiannya.

3. Setiap kali saya menelpon ke call center Indosat, pada saat cs indosat melakukan pengecekan di data base, telponnya pasti terputus. Untuk menelpon ke call center Indosat, pelanggan dikenai biaya Rp 400 / call. Masalah yang ingin ditanyakan tidak terselesaikan, pulsa sudah di potong Rp. 400, dan ini berlangsung lebih dari 10 kali.

4. Karena pembicaraan via call center indosat sering terputus, maka saya coba email ke “contact us” situs Indosat. Tidak jauh berbeda, di pelayanan ini juga sangat buruk. Balasan dari Indosat sangat lambat, bisa lebih dari 3 hari baru dibalas, dan kadang sama sekali tidak membalas apa yang ditanyakan pelanggan.

Demikian saya sampaikan, saya tunggu penyelesaiannya, terutama tentang promo-promo yang telah saya jelaskan diatas, dan semoga indosat meningkatkan lagi pelayanan customer service-nya. Terima kasih. Marlina, Pekanbaru

marlina
jl.kuantan vii gg parabola
pekanbaru