YesTV Bermasalah

Saya melakukan pemesanan pemasangan paket bundling Speedy dan YesTV, dan pada tanggal 1 Agustus 2010 telah dilakukan pemasangan YesTV, dengan paket yang saya pilih adalah paket perunggu. Saat itu saya bisa saksikan semua saluran dan menurut petugas yang melakukan pemasangan, semua saluran dibuka selama 1 bulan pertama, baru pada bulan berikutnya sesuai dengan paket yang dipilih.

Dari tanggal 2 Agustus saya keluar kota, dan kembali ke rumah pada tanggal 11 Agustus. Namun saat saya nyalakan televisi, semua saluran YesTV diacak. Saya mengajukan komplain lewat 147, diterima oleh Sdr.Alfan, dan berjanji akan menyelesaikan permasalahan ini. Tanggal 12 Agustus saya keluar kota lagi dan baru kembali tanggal 14 Agustus 2010 ke rumah. Ternyata komplain saya atas saluran YesTV yang diacak belum ditindaklanjuti.

Saya kembali menghubungi 147, dan secara kebetulan diterima oleh Sdr.Alfan lagi. Saat saya tanyakan kenapa belum ada penyelesaian keluhan saya yang pertama, dijawab bahwa banyak keluhan pelanggan dan dia tidak ingat satu per satu. Saya bisa maklum. Dia berjanji akan memberikan penyelesaian dalam 2x24 jam. Saya tanyakan apakah saya harus bayar dulu di muka agar saya dapat saluran sesuai paket yang saya pilih, namun dijawab tidak perlu.

Sampai dengan tanggal 21 Agustus, saluran masih diacak. Saya sudah kesal juga. Namun saya sebagai konsumen dalam posisi yang lemah karena saya sudah menyanggupi akan berkomitmen berlangganan selama 12 bulan, bila tidak saya akan didenda sebesar Rp. 500.000. Saya memilih YesTV karena merupakan produk BUMN kita, Telkom, juga harganya lebih masuk akal untuk saluran yang saya minati. Namun pilihan saya ternyata tidak sesuai dengan harapan saya.

Saya hanya bisa mengungkapkan kekesalan melalui surat pembaca ini, supaya calon pelanggan lain berhati-hati untuk berlangganan YesTV, karena tidak akan ada kompensasi bagi kita sebagai pelanggan yang tidak mendapatkan pelayanan prima sebagaimana yang kita harapkan. Semoga pihak YesTV membaca keluhan saya ini sehingga saya tidak perlu sampai 3 kali menyampaikan keluhan yang sama ke 147. Terima kasih.

Reinhard P. Simanjuntak
Bukit Golf Riverside B5/16
Cibubur