Layanan Indovision

Saya pelanggan indovision no 301010748635. Pada tanggal 27 september 2010 saya melakukan pembayaran sebesar rp 264,000 untuk masa pembayaran yang jatuh tempo pada tanggal 28 september 2010 melalui m-banking bca. Saya melakukan kesalahan memasukkan id pelanggan, id yang saya masukkan 301010748636. Beberapa hari di layar Indovision terpampang peringatan untuk melakukan pembayaran. Saya kemudian menelepon customer service untuk menyatakan bahwa saya telah melakukan pembayaran melalui m-banking bca dan memberikan no referensi. Tanggal 2 Oktober, pihak Indovision menghubungi saya melalui telepon dan menginformasikan bahwa kemungkinan saya salah menulis no id pelanggan. Saya diminta untuk mengirim bukti m-banking ke nomor hp 08121969988 dengan menyertakan nomor id pelanggan yang benar. Beberapa hari kemudian muncul lagi di layar peringatan untuk melakukan pembayaran. Saya menghubungi customer service dan dinyatakan bahwa memang pihak indovision belum melakukan update. Setelah itu layanan kembali normal, dan peringatan hilang dari layar. Tiba-tiba pada tanggal 12 Oktober sekitar pukul 22.30, seluruh tayangan channel hilang dan hanya ada pemberitahuan untuk menghubungi customer service. Saya segera menghubungi customer service dan sangat terkejut karena tetap dianggap saya belum melakukan pembayaran, walapun di sistem indovision sudah ada status bahwa saya salah menginput nomor id. Saya diminta untuk print buku tabungan dan mem-fax copy buku tersebut ke indovision. Saya betul-betul heran, karena tanpa pemberitahuan apapun layanan langsung dihentikan, padahal pihak indovision tahu bahwa saya sudah membayar hanya saya salah mengisi id. Saya sama sekali tidak diinfo sebelumnya bahwa saya harus mengirim fax print buku tabungan ke indovision. Yang lebih membuat heran, bukti m-banking saya tidak ada gunanya sama sekali walapun saya forward dan sdh sangat jelas nomor referensinya, dan masih membutuhkan print buku tabungan yang malahan memiliki informasi yang lebih terbatas dari informasi transaksi m-banking. Alasan customer service sangat klasik: ini prosedur yang harus ditempuh, dan pihak bank tidak mau memindahkan alokasi dana .Bukankah seluruh pembayaran akan dipindahkan dari pihak bank ke indovision, dan pihak indovision sendiri bisa melakukan adjustment karena ada kesalahan, dan juga telah terjadi double payment untuk nomor id 301010748636? Saya sangat kecewa dan seluruh kerumitan dan juga pemutusan tiba-tiba tanpa saya pernah diinformasikan sebelumnya.

chandra marita sari
jalan ciomas I nomor 6, kebayoran baru
jakarta selatan