Pelayanan Pendaftaran TOP TV Mengecewakan

Saya mendaftar TOP TV pada tanggal 12 Oktober 2010. Melalui salesnya, ibu Fauziah, saya memilih paket dengan menggunakan kartu kredit karena promonya lebih menarik. Saat pendaftaran itu saya memang ditanyakan tentang nomor kartu kredit saya, yang saya pikir wajar karena saya memilih paket itu. Pada akhir pembicaraan saya diberitahu bahwa akan ada bagian pemasangan yang akan menelpon saya mengenai alamat saya dan konfirmasi kapan bisa dipasang. Keesokan harinya saya memang di telpon oleh bagian pemasangan. Namun saya meminta untuk tidak dipasang dalam waktu dekat dan bila dipasang pun harus weekend ketika saya ada di rumah. Pihak pemasangan pun mengatakan bahwa saya memang harus ada di rumah karena ada form yang harus saya tanda tangani. Alasan saya tidak memasang langsung karena saat itu masih ada pekerjaan renovasi atap rumah yang akan selesai sebelum akhir bulan Oktober. Tanggal 29 Oktober seperti biasa saya menerima tagihan kartu kredit saya. Saya kaget karena ada tagihan dari TOP TV per tanggal 14 Oktober 2010.Saya telpon ibu Fauziah. Saya menyampaikan kalau pihak TOP TV tidak fair men-charge tagihan kepada saya. Saya meminta kalau pada tagihan berikutnya di bulan ketiga (karena bulan kedua digratiskan dalam promo), charge tagihan dilakukan pada tanggal peralatan sudah terpasang. Ibu Fauziah meminta waktu dan berjanji akan telpon balik. Setelah itu saya ditelpon balik dan ibu Fauziah menyampaikan kalau pihak TOP TV tidak bisa melakukannya. Saya mencoba berdebat, namun tidak berhasil dan dia menyarankan untuk refund saja. Saya jawab Ok untuk refund ini. Esoknya saya ditelpon kembali ibu Fauziah, dia menyampaikan bahwa saya harus membuat surat pernyataan yang saya tanda tangani dan difax ke TOP TV. Awalnya saya menolak karena ketika mereka men-charge kartu kredit saya mereka tidak memerlukan tanda tangan tertulis saya. Koq giliran mau membatalkan saya perlu buat surat pernyataan. Akhirnya saya mengalah dan mengiyakan untuk membuat surat pernyataan tersebut. Namun info lanjutan yang membuat saya berang adalah bahwa untuk membatalkannya saya akan dikenakan charge 50 ribu. Bukan main, menikmati belum sudah di charge, dikenakan biaya pula untuk pembatalan atas kekecewaan ini. Hingga saat ini saya tidak mau membuat surat tersebut dan berharap ada itikad baik dari TOP TV untuk memecahkan masalah ini.

Satrio Wahyudi
Jl. Siung, Kaviling Kowilhan A4/39 Setu Cipayung
JAKARTA