Teknisi Indovision tidak Profesional

Syaa adalah salah satu pelanggan Indovision yang kecewa atas teknisi Indovision yang sungguh tidak professional. Beberapa waktu lalu, siaran Indovision saya mengalami kerusakan (gambar freeze bahkan menjadi tidak ada gambar) sehingga saya harus minta pihak CS mendatangkan teknisinya kerumah saya. Kunjungan pertama dengan hasil decoder saya harus diganti. Beberapa waktu kemudian, kerusakan yang sama terjadi lagi, dan saya kembali meminta teknisis datang kerumah. Teknisi datang kira-kira 5 menit sebelum magrib, dan dilaporkan bahwa ada kerusakan dikabel saya. Katanya dia akan kembali datang kesok hari karena sudah kesorean. Kok bisa ya? Keesokkan harinya dia datang lagi dan mengatakan bahwa kabel yang harus diganti tidak gratis, dan harus dibayarkan sekitar Rp 65.000,-. Setelah disetujui mengganti, keesokkan harinya kerusakkan yang sama terjadi kembali. Jadi, rupanya teknisi ini cuma tebak2 kerusakkan dan minta kita untuk mengganti kabel tanpa tahu betul inti kerusakkan siaran di rumah saya. Kembali saya panggil teknisi kerumah, dan datang lagi keesokkan harinya. Dia mengatakan bahwa siaran saya terganggu karena parabola terhalang pohon. Karena hari itu anak saya sedang sakit dan harus saya bawa ke dokter, maka saya cuma berbicara lewat telephone. Saya katakan bahwa dia harus mencari permasalahan lain selain parabola terhalang pohon, karena sudah beberapa kali teknisi mengatakan hal tersebut tetapi ternyata bukan itu penyebab kerusakan siaran Indovision. Jadi saya melarang dia untuk menebang pohon dirumah saya. Ternyata, dengan sangat kurang ajar, selesai menutup telepon dengan saya, dia bilang ke pembantu rumah saya bahwa dia sudah mendapat ijin untuk menebang pohon!!! Bayangkan, pohon yang saya beli dengan harga mahal ditebang dahannya hingga tersisa 1 dahan. Apakah kemudian siaran Indovison saya membaik? Tidak sama sekali! Malamnya saya tetap tidak bisa menonton acara apapun, mati total! Saya laporkan hal ini ke CS, seperti biasa mereka hanya menampung tanpa punya solusi kecuali mengirimkan teknisi lain. Mereka berjanji keesokan harinya akan mengirimkan teknisi mobil sebelum jam 12 siang. Keesokkan harinya saya mendapat sms dari Indovision untuk mengkonfirmasi bahwa teknisi bisa datang sebelum jam 13, mohon di reply. Segera saya reply bahwa saya bisa sebelum jam 13, karena siangnya saya akan pergi keluar. Apa yang terjadi, hingga jam 18.00 sore, teknisi belum ada yang muncul. Saya dan suami saya sudah berkali2 menghubungi CS untuk menanyakan keberadaan teknisi tersebut, tapi sama sekali tidak ada bantuan. Mereka cuma berkata, mohon maaf atas keetidaknyamanan ini dan akan kami masukkan sebagai laporan. Hari itu saya dan keluarga batal pergi keluar, karena khawatir jika teknisi yang datang sekurangajar teknisi sebelum ini, dan berlaku seenaknya terhadap property kami. Apakah tidak ada teknisi Indovision yang benar-benar teknisi daripada memperkerjakan tukang tebang pohon? Apakah hal ini terjadi karena teknisi ini datang free of charge, sehingga mereka bebas berekperiment atas kerusakan di rumah pelanggan?? Siapa yang menanggung harga kabel yang terbuang percuma? Saya sangat mohon perhatian pihak Indovision atas kerugian yang kami tanggung atas kelalaian prilaku para teknisi anda. Terima kasih.

Tanya Djasa
Pesona XV/6
DKI Jakarta