Bundling Telkom Speedy dan Yes TV Menyesatkan

Sekitar bulan Juli-Agustus 2010, saya dihubungi berkali-kali oleh pihak yang menawarkan layanan TV berlangganan Yes TV. Sewaktu saya konfirmasi, pihak tersebut mendapat data saya dari database Telkom Speedy. Mulanya saya menolak tawaran tersebut beberapa kali. Sampai akhirnya saya mulai gerah dihubungi terus menerus dan saya dengarkan tawaran yang ada. Alasan utama adalah karena saya pindah ke alamat baru dan di dalam kompleks perumahan kami saluran TV melalui antena eksternal biasa hampir tidak mungkin mendapatkan siaran yang memadai. Sedangkan pihak pengelola dan pengembang hanya menjanjikan layanan TV Cable yang akan segera tersedia, namun kenyataannya selama 8 bulan saya di lokasi baru tersebut masih belum mendapatkan layanan TV cable. Dari awal saya sudah sangsi dengan tawaran tersebut dikarenakan pihak yang menelpon saya seperti tidak mengenal secara baik produk yang di tawarkan, dalam hal ini paket berlangganan Yes TV. Saya bertanya tentang channel-channel TV tertentu yang saya butuhkan dan tidak bisa dijawab secara pasti. Bahkan saya dialihkan ke operator lain dua kali. Lalu saya menjadi curiga, dan menanyakan apakah ini tawaran yang sah dan langsung dari pihak Yes TV. Dari situ saya mendapatkan info bahwa yang menawarkan paket tersebut adalah pihak Telemarketing yang menurut mereka disetujui dan mewakili Yes TV. Singkat cerita, saya setujui untuk berlangganan Yes TV setelah ada iming-iming potongan harga berlangganan selama 3 bulan pertama. Semua lancar-lancar saja sampai 3 bulan berlalu. 3 bulan pertama malah saya mendapat kesempatan mencoba semua channel yang tersedia. Akan tetapi setelah 3 bulan berlalu, saya baru menyadari bahwa channel-channel yang saya butuhkan dari awal banyak yang di hapus. Bahkan setelah saya konfirmasi ke 147, saya telah membayar penuh setiap bulannya untuk harga normal dari paket yang tidak pernah saya setujui. Paket tersebut dinamai paket Champion yang di website resmi Telkon Vision/Yes TV pun tidak tersebutkan. Sewaktu saya hendak mutasi paket tersebut ke paket Hit Entertainment, di jawab itu tidak diperbolehkan atas peraturan perusahaan. Hanya dapat di ubah menjadi paket Perak atau Emas yang otomatis biaya langganannya lebih besar dari paket Champion. Lebih aneh lagi, untuk pelanggan baru, diperbolehkan untuk bundling paket Hit Entertainment dengan Speedy melalui program baru. Sedangkan saya tidak diperbolehkan membatalkan paket saya sebelum berlangganan minimal 1 tahun yang baru saya sadari saat saya menelpon 147. Pada waktu instalasi tidak ada penjelasan yang memadai sehingga form yang saya tanda tangani saya anggap hanya laporan instalasi yang telah dilaksanakan dengan baik. Bahkan di form tersebut tidah tercantum nama paket layanan dan biaya iurannya. Sehingga saya tidak tahu menahu sama sekali bahwa paket yang saya dapatkan sama sekali tidak sesuai dengan kemauan awal saya, dan lebih parahnya lagi saya tidak dapat merubah ke paket yang saya butuhkan (sedangkan pelanggan baru diperbolehkan!). Suatu kebijakan perusahaan yang patut diberikan tanda tanya besar. Akal-akalan macam ini tidak patut dijalankan oleh perusahaan nasional sekaliber Telkom/Yes TV. Saat ini saya sangat kecewa, karena saya tidak mendapatkan channel-channel yang saya butuh dan dipaksa menerima channel-channel yang tidak saya perlukan dan tidak pernah saya tonton. Hati-hati terhadap modus penawaran melalui jasa telemarketing yang tidak paham secara jelas produk yang ditawarkan dan dengan tambahan lagi pemilik produk, dalam hal ini Telkom dan Yes TV yang tidak memberikan informasi tertulis resmi yang memadai sehingga bisa terjadi kesalahan yang seperti saya alami. Bahkan untuk merubahnya justru akan merugikan saya lebih jauh.

Bambang Erawan Tandjung
Jl. Kelapa Sawit VIII DE no.3
Jakarta 14240