Indovision, Mohon Cabut Instalasi-mu!

Saya Kristiawan, pelanggan Indovision dengan id : 301010621594 semenjak Juli 2009. Layanan Indovision untuk saya selalu mengalami gangguan. Gangguan tersebut adalah saya tidak dapat menikmati sama sekali layanan Indovision baik audio maupun video di televisi saya dengan pesan yang nampak di layar televisi : "TECHNICAL PROBLEM". Menjadi sangat bermasalah karena gangguan tersebut-yang saya ketahui- SELALU terjadi hari Sabtu-Minggu antara pukul 09.00-13.00 dan saya adalah seorang pekerja yang pada hanya Hari Sabtu-Minggu lah saya mempunyai kesempatan lebih banyak menikmati waktu santai dengan salah satunya menikmati siaran TV. Pengaduan awal, saya sampaikan pada layanan pelanggan Indovision. Namun kemudian pada diluar waktu tersebut diatas saya laporkan sudah normal kembali. Namun hal itu selalu terjadi pada setiap hari Sabtu-Minggu berikutnya, mungkin gangguan ini juga terjadi pada hari diluar Sabtu-Minggu tapi saya tidak mengetahuinya karena hari-hari itu adalah hari Kerja. Saya melaporkan kembali ke Indovision menceritakan hal yang sama, yang akhirnya setelah kami menyesuaikan jadwal, saya dikunjungi oleh petugas teknis Indovision. Setelah kedatangan tersebut, pada hari Sabtu-Minggu berikutnya tidak ada perbaikan berarti pada layanan yang saya nikmati, sama saja. Setiap kali terjadi masalah ini, di layar televisi akan menampilkan tulisan : "Maybe there is a problem on signal reception 1. Use number keys to look for another channel 2. O Installation diagnostic 3. ? for customer Service help if on going" Saya pilih opsi 1, tidak ada hasilnya. Saya pilih opsi 2, tidak ada khasiatnya Saya pilih opsi 3, Customer Service tidak pernah "on going" Layanan Pelanggan Indovision yang selalu saja menyarankan hal yang sama. "Matikan unit receiver beberapa saat, kemudian nyalakan lagi, kalo masih ada gangguan hubungi kami kembali". Di bagian belakang aplikasi berlangganan tertera syarat-syarat dan ketentuan berlangganan Indovision yang diantaranya berbunyi : "Pelanggan tidak mendapatkan penggantian atau pengembalian uang selama servis dihentikan karena kesalahan Pelanggan", dan "Indovision dibebaskan dari segala tuntutan apabila terjadi gangguan kerusakan baik peralatan maupun sistem penunjang satelit dan atau satelit lainnya yang diluar kemampuan untuk mencegah dan menanggulanginya, sehingga siaran tidak dapat dinikmati sebagian/seluruhnya, sementara/permanen oleh Pelanggan...dst" Bagaimana bila kesalahan terjadi pada pihak provider? Saya merasa lemah dalam posisi ini... Atas keluhan saya diatas, saya meminta Indovision untuk mengambil kembali unit yang saya gunakan, dan saya menyatakan berhenti berlangganan Indovision mulai bulan Maret 2011 karena kewajiban yang menjadi kewajiban saya sebagai pelanggan tidak sebanding dengan layanan yang seharusnya menjadi hak saya. Mudah-mudahan dimasa yang akan datang, Indovision menjadi lebih baik. Terima kasih.

Kristiawan Saptono
Zeni Raya Mampang Prapatan
Jakarta Selatan