Sulitnya Menghubungi Indovision

Saya adalah pemakai TV berlangganan Indovision dengan nomor barcode 0222965*** sejak tanggal 31 Agustus 2009. Semenjak pemakaian, saya mengalami beberapa gangguan seperti jika sudah malam, maka sebagian channel tidak berfungsi dengan baik karena gambarnya tidak kelihatan dan suaranya berisik seperti ada gangguan sinyal penerima.

Masalah lain yang saya hadapi adalah gambar yang bermasalah jika kendaraan bermotor yang lewat di depan rumah saya, maka gambar mulai berantakan. Di awal pemasangan tidak ada pemberitahuan soal gangguan ini tetapi setelah 2 tahun pemakaian, masalah tersebut muncul. Masalah yang saya hadapi berlangsung lama sekitar awal tahun 2011 hingga maret karena hotline Indovision dengan nomor 021- 581 9988 benar-benar sulit dihubungi.

Setiap saya mencoba untuk menghubungi nomor hotline tersebut maka saya terus disuruh menunggu, hingga 30 menit saya menunggu diujung telpon tetap tidak ada operator yang tersedia untuk menanyakan masalah tersebut. Pada akhirnya setelah mengalami gangguan sekian lama, saya berhasil dilayani dengan baik dan gangguan telah teratasi.

Namun tetap saja saya merasa mengalami kerugian karena harus mengalami gangguan selama berbulan bulan karena sulitnya menghubungi operator Indovision. Saya adalah mahasiswi di salah satu sekolah tinggi ilmu komunikasi di Jakarta dan saya memiliki mata kuliah Customer Service Professional dan menurut saya, Indovision tidak memenuhi Customer Satisfaction.

Fetty Ningtyas
Jl. Kranggan Gg. Cempedak No.5 RT004 RW 006 Cimanggis, Harjamukti
Depok