Telkom (YES TV) Membodohi Pelanggannya

Saya pelanggan setia Speedy! Yang telah ditipu dan diperdaya dengan paket baru yang di tawarkan Speedy, yaitu paket bundling dengan Yes TV, dengan paket free trial selama 3 bulan. Percaya dengan kinerja speedy yang baik sampai saat ini , saya pun menerima paket tersebut. Tapi betapa kecewa nya saya, 2 hari setelah pemasangan decoder Yes TV (pemasangan pada tanggal 27 April 2011), saya dan keluarga tidak dapat menyaksikan tayangan dari Yes TV, dengan kondisi no signal.

Saya pun berusaha menghubungi operator Yes TV. Semua saran dari operator tersebut telah saya jalankan, tapi tidak berhasil, sampai pada saat kedua kali nya saya berusaha menghubungi operator Yes TV, saya meminta supaya teknisi datang ke rumah, mereka mengiyakan dan menjanjikan 2x24 jam teknisi akan datang ke rumah. Karena sudah 2 hari teknisi tidak kunjung datang, saya kembali menghubungi operator Yes TV untuk konfirmasi dan menanyakan perihal kunjungan teknisi.

Betapa terkejutnya saya ternyata operator tersebut mengatakan bahwa tidak ada laporan atas saya pada tgl 30 April 2011. Karena takut komplenan saya kali ini tidak tercatat lagi, saya meminta no laporan kepada operator tersebut (02020800456276) jam 13:53.

Tanggal 6 Mei 2011 saya kembali melaporkan hal yang sama kepada operator nya yang bernama Rara. Karena kesal tidak mendapatkan respon dari YES TV. Tanggal 12 Mei 2011 saya ke Plaza TELKOM terdekat (SAWANGAN) , untuk mengambil decoder yang telah terpasang di rumah.

Mendengar laporan saya petugas tersebut mengkonsultasikan perihal laporan saya dengan atasannya. Lalu ia menanyakan teknisi yang memasang decorder tersebut. Lalu saya segera menyerahkan no teknisi tersebut (Bp Haryono = 08214074074), yang selama ini kalau saya hubungi selalu tidak diangkat/keadaan HP mati.

Petugas TELKOM di Plaza Sawangan tersebut memberitahukan saya bahwa bila saya ingin berhenti berlangganan YES TV harus ke Plaza TELKOM Bogor (pemasangannya gampang, bisa lewat telepon, kenapa saya yang belum berlangganan susah sekali kalau ingin memutuskan hubungan dengan YES TV, bagaimana kalau saya sudah berpalangganan?)

12 Mei 2011 (sekitar jam 3 pm) Petugas TELKOM bernama Rara menghubungi saya dan menanyakan perihal mengapa saya ingin berhenti berlangganan (aneh sekali saya belum berlangganan sudah di bilang berlangganan). Saya katakana segala keluh kesah saya. Sekali lagi saya tercengang dan kecewa karena laporan ke operator dari tanggl 30 April 2011, tidak ada satu pun data keluhan saya yang amasuk. Setelah mendengar keluhan saya ia janji akan mendatangkan Bp Haryono sore itu juga (5pm) untuk melihat kondisi decorder saya.

Sampai hari ini 23 Mei 2011, tidak ada petugas TELKOM yang berani bertanggung jawab dengan hal ini. Apakah ini yang diajarkan oleh atasan TELKOM, yaitu untuk membohongi dan mempersulit pelanggan. Maaf, bukan TELKOM saja yang memiliki layanan TV berlangganan, di luar sana masih banyak layanan TV berlangganan.

Karena kejadian ini saya jadi malas dan sanksi berlangganan Speedy. Dengan ada nya surat ini saya berharap supaya masyarakat Indonesia, jangan ada yang tertipu dengan promosi dari TELKOM. Bukannya kepuasan yang di dapat malah kekecewaan yang di dapat.

Susan
Jl. Raya Parung No.23
Bogor