Ada Apa dengan Top TV?

Saya pelanggan Top TV dengan nomor pelanggan 302000100257. Sekitar bulan Mei 2011 saya ingin tayangan di berhentikan sementara sampai awal bulan Juni. Karena saya akan keluar kota. Kemudian ketika saya kembali dan ingin mengaktifkan kembali tayangan, maka saya melakukan pembayaran melalui kantor pos online pada tanggal 13 Juni 2011 dengan nomor kwitansi 829872336.

Saya sudah kirim sms dan email ke costumer care top tv agar tayangan diaktifkan kembali. tapi sampai tanggal 17 Juni 2011 pagi belum juga aktif tayangannya. Tidak ada penjelasan dan jawaban dari costumer care atas konfirmasi pembayaran saya yang melalui sms dan email.

Karena penasaran saya cek kembali status pembayaran melalui ATM BNI, dan ternyata masih ada tagihan untuk nomor pelanggan saya. Demi aktifnya tayangan, sayapun kembali melakukan pembayaran melalui ATM BNI dengan nomor struk 042703312477. Sayapun kembali melakukan konfirmasi pembayaran melalui sms dan email ke costumer care top tv, tapi belum ada jawaban dan penjelasan.

Sudah beberapa kali sayapun coba menghubungi nomor costumer care yang tertera baik di buku petunjuk maupun di alamat website top tv, tapi tidak pernah dapat terhubung dengan costumer service, yang ada hanya suara mesin penjawab.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Top tv ini. Dengan melalui surat pembaca ini saya berharap mendapatkan kejelasan dan informasi dari pihak top tv. Sampai saat saya menulis ini, tayangan masih belum aktif.

indra bismantara
wisma pelangi jatinangor
sumedang