Pelayanan TOP TV Sangat Mengecewakan

Saya pelanggan Top tv dengan no Pelanggan 302000291311. Pada awal saya berlangganan saya ditawari untuk berlangganan Top TV paket Rp.85000 (all in dan tidak ada biaya lain). Bulan lalu saya bayar tagihan lewat ATM BCA dan jumlahnya memang sesuai dengan yang di katakan oleh team marketing, tetapi memasuki bulan ke dua masalah mulai muncul, saat saya lakukan pembayaran lewat ATM BCA tetapi beberapa kali tidak bisa diproses dengan alasan sistem.

Lalu pada tanggal 20/06/2011 pukul 13:55 saya melakukan pembayaran dan berhasil namun tagihan tidak sesuai sama sekali dengan yang harus saya bayarkan, karena saya juga banyak kerjaan dan harus kembali ke kantor jadi saya putuskan untuk bayar tagihan tsb. Setelah itu saya menghubungi team marketing yang dulu memproses saya, saya bertanya tentang hal tersebut, Team Marketing tbs bukannya malah memberi jawaban tetapi malah berbicara dengan nada agak tinggi dan mengatakan silahkan hubungi kantor pusat layanan atau datang saya ke kantor Top tv untuk masalah tersebut.

Kemudian saya menanyakan alamat website Top tv kepada team marketing tsb,tetapi dia mengatakan "tidak tahu", saya tanya lagi email cust care dia juga tidak tahu. Saya coba tetap sabar dan menanyakan alamat email marketing tsb untuk mengirim slip pembayaran yang akan saya scan agar di bantu dan proses, tetapi dia mengatakan tidak memiliki email. (karyawan macam apa ini).

Selanjut nya saya datang ke kantor Top tv dan bertemu dengan cs, saya menceritakan masalah saya tentang tagihan tsb, cs tsb mengatakan jika tagihan bln sebelumnya blm termasuk biaya adm Rp.5000/bln. (Kenapa seblmnya hal tsb tidak di informasikan oleh team marketing...?) Saya katakan tagihan saya bulan ini tidak sesuai dan tolong di refund saja kelebihan bayar karena ksalahan system di TOP TV, namun cs tsb mengatakan tidak bisa di refund dan untuk kelebihan tagihan tsb bisa digunakan untuk tagihan bulan berikutnya, jika ingin direfund anda harus berhenti berlangganan, jelas cs tsb.

Hal tersebut terjadi karena masalah system. Kemudian saya tanya lagi "kenapa tagihan saya Rp. 190.000..? Jika memang harus bayar sekaligus 2 bln totalnya Rp.180.000, Rp. 10.000 biaya apa..? cs tsb tidak bisa menjelaskan. Saya ingin menyampaikan beberapa hal :

1. saya sangat sangat kecewa dengan pelayanan team marketing dan cs top tv, bukan memberikan membantu atau memberi solusi tetapi malah menyuruh berhenti berlangganan, dan jawaban yang diberikan sangat tidak memuaskan. Saya juga sudah enggan menggunakan top tv karena kualitas nya menurut saya tidak memuaskan karena banyak siaran yg tidak bisa di nikmati karena kualitas signal yang jelek, di tambah lagi pelayanan nya yang sangat tidak profesional, tidak empati dan kelihatan tidak berniat membantu permasalahan yang di hadapi customer.

2. untuk tagihan saya yang tidak sesuai tsb, pihak top tv TOLONG SEGERA DI SELESAIKAN dan memberikan jawaban. saya bukan mempermasalahkan nominalnya, tetapi yg sangat saya permasalahkan adalah PELAYANAN dan billing system Top tv.

Untuk masalah system atau apapun saya sebagai customer tidak perlu tahu, yang penting kewajiban saya sudah saya lakukan. Sebelumnya saya sudah kirim email ke customer care TOP tv, tetapi hanya ada permintaan maaf dan tidak ada penyelesaian sampai saat ini. Email yang saya kirim ke bagian Customer Care TOP TV seperti nya juga tidak di respon. Top TV top Banget mengecewakan pelanggan.

Fachriandi Hendra
Perumahan Anggrek Sari Blok C10 No. 5
Batam