Yes TV (Telkom Vision) Salurannya sering Diacak

Saya pelanggan Yes TV (Telkom Vision) dengan nomor kartu tayang 41475321299 dengan daerah pemasangan di Cilangkap-Jakarta Timur. Saya mulai berlangganan pada tanggal 11 Juni 2011. Pada awalnya saya memilih Yes TV (Telkom Vision) dengan penuh harapan bahwa saya akan mendapatkan hiburan untuk keluarga yang bermanfaat sesuai dengan slogan Telkom Vision yaitu Solusi Hiburan Cerdas Tanpa Batas.

Seiring waktu berjalan masalah demi masalah mulai muncul mengenai kualitas tayangan. Sejak pemasangan tanggal 11 Juni 2011 lalu sampai dengan tulisan ini dibuat sudah sering kali (sekitar 4-5 kali kejadian) terjadi gangguan berupa tayangan diacak (kode E16-4)yang artinya tidak ada tayangan yang diterima/disiarkan.

Setiap kali menelepon ke customer care call center 147, tidak selalu menyelesaikan masalah, bisa setengah sampai satu hari gangguan tersebut baru bisa diselesaikan. Sampai tulisan ini saya buat pun, dari pihak customer care belum bisa menyelesaikannya. Apabila kejadian seperti ini hanya sesekali terjadi maka masih bisa dimaklumi, namun kenyataannya hanya dalam kurun waktu 14 hari dari aktif berlangganan, gangguan telah berulangkali terjadi dengan respon penyelesaian yang sangat lambat dan terkesan tidak ada upaya perbaikan kedepannya terhadap pelanggan demi kepuasan pelanggan.

Tidak ada penjelasan dan jawaban dari custumer care yang dapat memuaskan saya mengenai permasalahan dimaksud. Saya sangat kecewa dengan pelayanan Yes TV (Telkom Vision) ini. Dengan melalui surat pembaca ini saya berharap mendapatkan kejelasan, informasi dan rencana tindak lanjut perbaikan dari pihak Manajemen Yes TV (Telkom Vision) untuk menyelesaikan permasalahan gangguan tayangan ini dengan sebaik-baiknya dan untuk ke depannya agar tidak berulang kali terjadi. Sampai saat saya menulis ini, tayangan masih belum aktif.

Saya berharap surat ini ada tanggapan serius serta menjadi bahan perhatian bagi calon pelanggan lainnya agar lebih teliti dalam memilih. Terima kasih.

Wahyu Tejo Pramono
Jln.Assyafiiyah Gg.H.Muchtar No.26 RT/RW 008/003 Kel.Cilangkap Kec.Cipayung
Jakarta Timur