Pelayanan Call Center Indovision yang Mengecewakan

Saya pelanggan Indovision dengan nomor pelanggan 301010732188 sejak Januari 2010. Pada tanggal 13 juli 2011 sekitar jam 17.00 decoder/receiver INDOVISION nya mati mendadak atau tidak ada power sama sekali yang menyebabkan tidak bisa menerima layanan dari INDOVISION.

Setelah saya coba memperbaikinya sampai dengan jam 19.30 tetap tidak bisa menyala, maka pada pukul 19.30 saya mencoba menelpon ke call center no 021-5818877 untuk mengadukan permasalahan saya tersebut, oleh operator atau staf call center pada saat itu saya diarahkan agar menelpon ke telpon 021-5819988. Dan saya pun langsung menelpon 021-5819988.

Setelah menunggu lagu pada mesin karena operatornya sedang sibuk selama 5 menit akhirnya opertor call center menerima telpon saya, akan tetapi baru saat akan bicara tiba tiba pembicaraan terputus dari call center INDOVISION nya, maka saya kembali mencoba menelpon kembali, akan tetapi karena call center INDOVISION dengan no 021-5819988 menjawab dengan lagu pada mesin penjawab telepon hingga 5 menit akhirnya karena saya bosan menunggu saya memutuskan hubungan telepon tersebut.

Dan saya kembali menelpon call center INDOVISION dengan no 021-5818877 pada pukul 19.45 dan diterima staf call center yang mengaku bernama Sdri.Hikmah, lalu saya menceritakan permasalahan saya akan tetapi sdri.hikmah mengarahkan kembali agar menelpon call center 021-5818877 sampai bisa meskipun sudah saya beritahu kesulitan menghubungi no telp yang diarahkan oleh sdri.Hikmah.

Dan disini permasalahannya muncul , bahwa saya sebagai pelanggan kok susah untuk menyampaikan kesulitan saya karena tidak bisa menerima layanan dari INDOVISION tetapi malah di "PINGPONG" telepon kesana kesini. jawaban tidak simpatik malah keluar dari sdri.Hikmah sebagai staf Call Center dengan mengatakan kalau tidak mau mengikuti prosedur silahkan saja berhenti dengan membuat surat pernyataan. Beginikan pelayanan dari INDOVISION?

Semoga calon pelanggan INDOVISION berhati hati karena pelayanan yang diberikan tidak sesuai sewaktu menawarkan untuk menjadi pelanggan pada saat pertama kali.

Ali Sulaiman Malik
Perum REWWIN Jl.Kurnia 3 Blok P/90 Wedoro Waru
Sidoarjo