Jangan Percaya Janji Indovision!

Saya adalah pelanggan indovision dengan no pelanggan 301010791266, yg sudah berlangganan selama periode 1 tahun sejak 13 Juni 2010. Diakhir masa berlangganan ini, saya mengalami hal yang benar-benar mengecewakan. Saya merasa indovision sengaja menjerat dan memaksakan saya untuk trus berlangganan dengan cara yang amat sangat tidak adil. Sesuai prosedurnya, saya sudah telpon ke indovision untuk berhenti berlangganan. Sesuai dengan saran dari CS Indovision, saya diminta membuat email tertulis ke Indovision.

Ini pun saya lakukan dengan menulis email per tanggal 13 Juni 2011 yang memohon indovision menghentikan layanan indovision sampai masa aktif layanan yang berakhir tanggal 17 Juli 2011 setelah satu tahun berlangganan sesuai dengan kesepakatan ada. Tapi yang terjadi adalah sebelum tanggal tersebut pihak Indovision malah mengirim teknis untuk melakukan pencabutan peralatan pada tanggal 25 Juni 2011. Tentu saja saya tidak terima perlakuan seperti itu. Saya pun melakukan complain via telepon ke CS Indovision dan melakuan pengecekan ke kartu kredit UOB, yang menjadi mitra Indovision dalam auto-debet pembayaran iuran selama setahun ini. UOB pun menginformasikan kalau Indovision sudah melakukan pendebetan di tanggal 14 Juni. Inilah awal mimpi buruk saya dengan Indovision.

Tentu saya tidak terima perlakuan seperti itu, karena saya sudah membayar iuran Indovision, seharusnya saya berhak menikmatin layanan Indovison sampai tanggal 17 Juli 2011. Ternyata tidak cukup dengan pengiriman teknisi yang belom saatnya, besoknya 26 Juni, Indovision saya diputus sepihak dari Indovision. Bukankah ini perlakuan yang seenaknya dari Indovision?

Berpuluh-puluh kali saya call CS nya dan selalu mendapatkan jawaban akan kami bantu ibu. Tapi tidak ada tindakan nyata sama sekali, karena hampir selama nyaris 5 hari saya tidak menikmatin layanan Indovision, saya pun sesuai dengan saran CS menulis email lagi ke Indovision per tanggal 30 Juni, meminta agar indovision secara mengaktifkan layanan yang menjadi hak saya. Dan harus ditambahkan 5 hari extra pengganti layanan yang tidak bisa saya nikmatin sejak tanggal 26 Juni.

Sampai akhirnya baru diaktifkan kembali tanggal 2 Juli 2011, dengan mengirim teknisi, tentu dengan telpon berkali-kali juga. Sampai di form service-nya, saya menuliskan note agar ada penambahan extra selama 7 hari menganti kerugian tersebut.

Ternyata tanggal 7 Juli, kembali Indovision me-non-aktif-kan layanan lagi, tapi setelah saya call CS, dalam 2-3 jam kemudian kembali aktif. Dan kembali berulang lagi saya, tertanggal 13 jul untuk ketiga kalinya, indovision melakukan pen-non-aktif-an kembali yang sampai hari tanggal 15 Juli masih blom aktif.

Sungguh melelahkan karena saya harus menghabiskan waktu, uang dan energi untuk melakukan komplain. Seharusnya saya bisa tenang-tenang menikmatin layanan sampai tanggal 16 Juli, tapi yang terjadi malah saya harus terus komplain dengan pihak Indovision menuntut hak saya.

Ternyata yang terjadi adalah saya tidak mendapatkan hak saya, melainkan pemutusan selama 10 hari dari Indovision. Ternyata tidak cukup sampai di sini saja, Indovision pun secara sepihak tetap melakukan autodebet iuran saya untuk bulan kedepannya. Yang mana pihak UOB ternyata masih memberikan wewenang ke Indovision. Padahal email saya sudah cukup jelas tidak berlanggan lagi, maka dari itu saya mohon etikad baik Indovision untuk menyelesaikan hal ini. Bukan janji palsu untuk menindak lanjuti.

Tapi diam-diam terus memaksa saya berlanggan dengan melakukan otodebet iuran tanggal 13 Juli. Saya benar-benar tidak terima hal itu. Jadi Indovision , tolong kembalikan uang saya yang sudah diautodebet lewat UOB, dan aktifkan layanannya untuk menganti extra kerugian saya selama 10 hari.

Tolong pihak berwenang dari Indovision segera menindak lanjuti..Berikan tindak nyata Indovision sebagai TV Kabel terbesar di Indonesia.Bukan janji palsu yang tidak pernah ditindak lanjuti. Benar-benar mengecewakan.

Ervi
Chrysocolla Resident, Jln Chrysocolla Selatan II No 43 Pondok Hijau Golf - Gading Serpong
Tangerang