Layanan Indovision Diblokir tanpa Konfirmasi

Saya pelanggan baru indivision dengan data sebagai berikut : No Indovision : 401001723890 Atas Nama : Eda Pelapor : Muhammad Fauzi (selaku anak dari Ibu Eda). Alamat Pemasangan : Jl. Pagelarang No.18 Kel. Setu Kec.Cipayung Jak-Tim Lokasi. Penawaran : Mal Pondok Gede Tanggal Pasang : 07 - Juni - 2013 Paket : Venus (Free 1 Bulan, Free 3 Bulan). Pembayaran Awal : Rp. 100.000 No. Aplikasi : 11214094 Tanggal Terblokir : 23 - Juni - 2013 (Keterangan : Layanan ini diblok (4) ) Hal-hal yang saya ingin tanyakan :

1. Mengapa layanan indovision ini diblokir tanpa konfirmasi?

2. Tanggal 24-26 Juni saya selalu telpon call center menanyakan mengapa belum ada penyelesaiannya juga tetapi mereka menjawab :

- Sedang proses pak, nanti akan aktif 1x24 jam. (sampe hari ini belum aktif)

- Nanti akan ada petugas terkait yang akan menghubungi Bapak (saya tunggu sampai sekarang belum ada yang menghubungi dari petugas Indovision)

- Belum terdaftar dikarenakan salesnya belum mengirim data Bapak ke kantor kami dan Bapak hubungi sales tersebut agar segera mengirimkannya. (Saya tidak punya contact person salesnya).

3. Apabila memang buntu dari pihak Indovision tidak dapat memberikan solusi, apakah bisa daftar ulang saja? Walaupun saya rugi sudah membayar layanan tersebut tetapi dengan catatan tidak terulang masalah ini. Mohon kiranya dapat memberikan solusi ke saya agar layanan Indovision ini dapat dinikmati kembali.

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Muhammad Fauzi melalui kompas.com pada Kamis (27/6), perkenankan kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Proses penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Bapak Fauzi pada Jumat (28/6). Konfirmasi penanganan persoalan pun telah kami terima pada Rabu (3/7) sehingga saat ini Bapak Fauzi telah dapat menikmati kembali tayangan Indovision dengan baik. Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.

Hormat Kami