AORA Mengecewakan atau Mungkin Menjebak?

Saya pelanggan AORA dengan nomor 7000063068. Pada akhir bulan Juli 2011 saya sms marketing AORA untuk menanyakan prosedur berhenti berlangganan seperti apa, karena kebetulan saya dapat hadiah berlangganan TV Kabel lain dari Produk Samsung. Selain itu kepengen mencoba yang lain, karena AORA sering tidak bisa dinikmati saat hujan deras.

Lama tidak ada tanggapan, padahal biasanya SMS saya utk konsultasi sering dibalas, saya pun menelpon ke Customer Service AORA pada awal Agustus, sekitar minggu pertama. Saya meminta diputus per awal bulan itu juga, karena saya memang berlangganan mulai tanggal 7 bulan April 2011. Kemudian saya diminta untuk membayar tagihan terakhir bulan Juli 2011, dan menyiapkan uang untuk membayar pencabutan piranti sebesar Rp. 150.000,-.

Beberapa hari kemudian saya bayar melalui ATM BCA, seperti biasanya. Saya konfirmasi bahwa sudah ada pembayaran. Namun, sampai berminggu-minggu tdk juga teknisi AORA datang utk mencabut piranti. Tanggal 26 Agustus 2011, saya mudik lebaran, dan saya kembali menelpon ke CS AORA. Namun, saya kecewa sekali dengan apa yang saya dengar bahwa saya harus membayar Rp. 25.000 lagi karena per bulan Juli 2011 AORA melakukan penyesuaian penagihan setiap tanggal 15 kepada seluruh pelanggan.

Karena malas berdebat panjang, saya bersedia membayar, namun bersamaan saat pencabutan piranti langsung kepada teknisinya. Telpon waktu itu terputus karena sinyal hilang dalam perjalanan. Namun, sampai sekarang tidak juga ada tindak lanjut dari AORA, entah itu melakukan konfirmasi balik, apalagi pencabutan piranti. Apakah ini trik AORA dalam menjebak pelanggan, padahal receiver sudah saya lepas sejak saya telpon awal bulan Juli 2011?

Apapun itu, saya tidak peduli lagi, terserah AORA mau mengambil pirantinya atau tidak. Yang jelas saya sudah menunjukkan iktikad baik dengan beberapa kali telpon dan konfirmasi. Terima kasih.

Agus Prehananto
Jln. Pulo Besar III, Sunter Jaya
Jakarta Utara