Indovision Merugikan Pelanggan

Saya pelanggan Indovision dengan No. Pelanggan 301010014018, ingin menyampaikan keluhan seputar tidak berfungsinya Decoder Indovision semenjak diganti dengan Decoder Samsung. Penggantian Decoder dilakukan tanggal 14 Januari 2013 siang dan teknisi yang bernama Oky menyebutkan untuk menunggu sekitar 3 jam sampai Decoder tersebut berfungsi normal. Pada kenyataannya sampai saya menulis Surat Pembaca ini pada layar masih tertulis "This service is blocked". Padahal satu hari setelah penggantian Decoder tersebut saya sudah mencoba untuk menghubungi Call Center Indovision di 500900 maupun mencoba langsung menghubungi ke teknisi tersebut, tetapi tidak pernah ada respon sama sekali. Dalam hal ini saya sebagai pelanggan merasa dirugikan dengan pelayanan Indovision yang tidak profesional.

Sebagai Pelanggan kita dituntut untuk membayar kewajiban kita tepat waktu dan bila telat membayar akan dikenakan charge, tetapi saya tidak mendapatkan fasilitas yang sudah saya bayar selama beberapa hari ini, seharusnya dengan kejadian seperti ini saya sebagai Pelanggan juga berhak menuntut hak-hak saya untuk mendapatkan fasilitas dan kompensasi karena kesalahan perangkat yang mereka pasang. Jika kita ada masalah seperti ini yang rugi siapa lagi kalau bukan pelanggan? Saya hanya mengharapkan respon yang baik dari pihak Indovision. Mungkin ke depannya apabila tidak mendapat respon yang baik dari Indovision saya akan mencoba provider TV berlangganan yang lain.

Dhani Krisnamurti
Komp. DPR No. 53, RT/RW 007/008, Jl. H. Rausin, Kelapa Dua Jakarta Barat, 11550
Jakarta Barat