Layanan Call Center Indovison Sebaiknya Dihapus Saja

Saya adalah pelanggan indovison dengan nomor pelanggan 401000925260 dan saya ingin mengajukan komplain kepada PT MNC Sky Vision TBK yang semboyan call centernya adalah “customer care 24 jam”. Namun pelayanannya nihil. Bermula saat saya akan melakukan pembayaran tagihan periode Desember 2012-Januari 2013 melalui internet banking Mandiri pada 4 Desember 2012, namun yang muncul pada periode tagihan adalah periode November-Desember 2012 yang sudah saya bayar pada awal November kemarin.

Kemudian saya menelepon call center dan dimulailah masalah pertama dimana saya begitu menekan pilihan berbicara dengan CS tanpa ada nada sambung sebelumnya langsung dikatakan bahwa semua CS sedang sibuk. Saya menunggu hingga nada tunggu habis sebanyak 2x namun belum juga tersambung dan saya putus. Saya menelepon kembali 15 menit kemudian dan baru tersambung setelah 1x habis nada sambung.

Kemudian saya mengadukan permasalahan saya dan oleh CS (saya lupa namanya) dikatakan akan merubah periode yang muncul di layar tagihan saya dan ketika saya tanya kapan pastinya akan dirubah karena jatuh tempo saya tanggal 10 Desember dan CS mengatakan pada hari itu juga dan saya dihubungi. Permasalahan kedua adalah saya tidak dihubungi hingga hari itu berakhir padahal handphone saya tidak mati dan ketika saya mencoba untuk membayar tagihan ternyata belum benar periode tagihannya.

Kemudian keesokan harinya saya mengeluhkan permaslahan saya melalui twitter dan dibalas dengan tidak jelas. Kemudian baru tanggal 6 saya ditelepon oleh CS yang bernama Randy. Dan berbelit-belit meminta saya mengabaikan periode pembayaran yang muncul karena akan dirubah di tempat mereka dan tidak memberikan penyelesaian yang jelas. Saya jelas tidak menerima karena CS sebelumnya mengatakan akan merubah periode tersebut, pada saat itu saya juga komplain mengenai layanan call center yang lama mengangkat telepon dari pelanggan dan dikatakan oleh Sdr Randy bahwa lebih baik menghubungi via twitter atau email saja.

Pada saat itu saya marah karena buat apa ada layanan call center kalau tidak bisa dihubungi dan akhirnya saya memutuskan panggilan. Kemudian pada siang dan sore hari Sdri Yohana menghubungi saya namun karena masih berada di jalan saya minta dihubungi agak malam namun tidak dihubungi dan baru dihubungi kembali tanggal 7 Desember setelah saya komplain via twitter. Sdri Yohana sudah meminta maaf dan memberikan penjelasan mengapa lupa menelepon dan memberitahukan bahwa periode yang tertera di layar tagihan sudah di rubah dan saya sudah dapat menerima penjelasan dan penyelesaian dari Sdri Yohana. Seandainya dari awal cukup dirubah dan saya dihubungi maka permasalahan tidak akan panjang dan berakhir di surat pembaca ini.

Yang ingin saya minta penjelasan dari Indovision adalah:

1. Lebih baik dihapus saja layanan call center karena tidak efektif dan tidak membantu pelanggan karena kita diharuskan menunggu minimal 5 menit untuk berbicara dengan CS dan terkadang tidak dapat tersambung baik menelepon pada pagi, siang, sore atau bahkan malam hari

2. CS yang berbeda-beda memberikan penyelesaian terhadap komplain satu pelanggan. Dengan ini saya menyatakan protes keras terhadap layanan call center Indovison.

Tolong Indovision diperbaiki layanan call centernya agar lebih memudahkan pelanggan dan sesuai dengan semboyannya yang “katanya” melayani 24 jam. Terima kasih.

Arianto Hadi Sanjaya
Jl Kemuning Dalam I Pejaten Timur
Jakarta Selatan