Modem Groovia TV 7 Hari Mati

Saya adalah pelanggan layanan 3 in 1 dari Telkom Groovia TV (fixed line, internet dan TV kabel), dengan no telepon 02129081434. Semenjak Jumat 30 November 2012, modem Groovia saya mati (tidak ada power sama sekali). Hari Sabtu 1 Desember 2012 pukul 10 WIB saya langsung mengubungi Telkom 147 untuk melaporkan hal ini. Saya di info kan oleh CS bahwa saya akan segera dihubungi oleh teknisi untuk membantu saya. Namun sampai hari berakhir saya tidak dihubungi (waktu saya terbuang seharian untuk menunggu). Keesokan harinya Minggu 1 Desember 2012 saya kembali menghubungi 147, kembali saya di janjikan untuk segera dihubungi oleh teknisi, sekali lagi saya "dibohongi". Saya tidak dikonfirmasi. Menghubungi 147 menjadi rutin pagi hari saya hingga hari Sabtu 8 Desember 2012. Dan saya belum dapat solusi juga.

Hingga hari Sabtu 8 Desember 2012 saya menghubungi 147 hingga 3 kali, karena saya merasa hal ini sudah sangat keterlaluan untuk penyedia jasa layanan internet dan TV kabel. Saya juga pelanggan Indovision, yang bila ada masalah dengan dekoder, ke esokan harinya teknisi sudah dateng dan mengganti dekodernya. Sementara telkom sudah 7 hari tidak ada tindakan. Saya sebagai customer merasa sangat dirugikan dengan kejadian ini, karena saya tidak dapat menikmati layanan ini selama 7 hari, masalah ini jelas mengganggu aktifitas keluarga dan pekerjaan saya.

Saya sudah kehilangan waktu dan pulsa (saya menghubungi 147 via handphone, karena saya mobile), bayangkan kelelahan mental yang saya hadapi karena menghadapi CS yang hanya memberikan jawaban standard dan tidak memecahkan masalah. Hingga akhirnya saya memutuskan untuk menghentikan layanan telkom ini saja, namun tebak jawaban CS apa? "Silahkan bapak ke plasa telkom terdekat untuk mengentikan layanan Groovia TV". Apaaaaaaaa? Ini kesalahan pihak Telkom dan saya yang harus buang waktu hanya untuk menghentikan layanan? Terus terang saya merasa sangat dirugikan dengan kejadian ini, sementara layanan ini juga tidak "murah", tapi saya sangat dipersulit dan tidak diberikan solusi.

Saya merasa sangat sedih, karena salah satu alasan saya memilih Telkom dibanding provider lain adalah karena Telkom merupakan BUMN, dan sebagai karyawan BUMN saya sangat ingin mengkontribusikan sesuatu untuk negri ini, tentu saja dengan saya membayar ke Telkom, sebagian uangnya akan kembali ke rakyat Indonesia bukan? Sayangnya layanan Telkom sangat buruk dan sangat jauh kualitasnya dibanding provider lain yang swasta. Wahai para petinggi Telkom, anda harus lebih memperhatikan customer anda. Kalau anda ingin memajukan perusahaan anda, perbaikilah layanan anda, dan perhatikan customer anda. Wahai Pak Dahlan Iskan yang terhormat, perhatikanlah BUMN yang satu ini, karena layanan yang diberikan oleh BUMN satu ini berhubungan dengan kepentingan rakyat banyak, dan doronglah mereka untuk memberikan layanan yang lebih baik.

Ambillah contoh dari Pak Ignasius Jonan di PT. KAI, betapa layanan kereta api di Indonesia meningkat jauh semenjak di pegang beliau. Bagaimana kami mau memakai layanan provider BUMN bila layanannya buruk, berilah kami kesempatan untuk ikut membantu pemerintah Indonesia dengan cara berlangganan jasa yang disediakan BUMN, jangan biarkan kami menjadi tidak nasionalis dengan menggunakan jasa provider swasta (apalagi milik asing). Perbaikilah layanan anda.

Salam,

Fajar Hari Utomo
Permata Legenda Blok K18/16, Dukuh Zamrud, Mustika Jaya
Bekasi Timur