Sudah Bayar Tapi Diputus

Layanan terhenti tanpa pemberitahuan sebelumnya. Padahal pembayaran melalui autodebit kredit BCA Card. kronologis:

-2 Desember 2011 : layanan Indovision mulanya eror tidak bisa ganti channel) kemudian hanya TVRI saja yang bisa. Menjelang tengah malam tidak bisa sama sekali muncul kode P35.

-3 Desember 2011 : saya komplain langsung ke branch Indovision di jl diponegoro Denpasar dengan membawa serta Smart card Indovision. Setelah dicoba ternyata tak bisa juga. Kemudian dijelaskan oleh CS-nya no pelanggan saya tidak aktif lagi. Kemungkinan karena tidak bayar. Branch Indovision Denpasar tak bisa melakukan pengecekan status pelanggan jika ybs autodebit credit card.

- Sesuai dengan tagihan BCA Card bulan November cetak rekening tanggal 20 November 2011 jatuh tempo 6 Desember 2011. Ada transaksi dari Indovision tanggal 24 Oktober 2011 sebesar Rp.309.000,

Yang saya Pertanyakan dan mohon direspon secepatnya :

1. Bagaimana mungkin saya tidak membayar jika cara bayar saya melalui autodebit BCA CARD (no.1888 6011 8650 8*** valid tru: 03/13). Perlu diketahui ini kejadian ke-2. Kemudian Indovision memutuskan layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Mohon penjelasan Indovision ?

2.Lucunya 1 minggu yang lalu saya mendapat penawaran dari Indovision untuk penambahan paket anak-anak. Tapi untuk pemutusan mengapa tidak ada pemberitahuan sebelumnya atau bisa juga lewat message di layar?

3. Saya terpaksa menulis pengaduan lewat email walaupun respon dari Indovision sangat lambat bisa 3-4 hari kemudian. Karena jika menghubungi call centre 500900 atau 021-5819988 no pelanggan saya dibilang tidak aktif/salah.

Untuk disambung ke CS-nya tidak pernah diangkat selalu menunggu hingga 10 menit pun tanpa ada jawaban. pelanggan benar-benar dirugikan secara moril dan materiil.

AGUSTINUS DEVRI
perum griya tansa trisna jl.kelapa gading v no.20
badung