Layanan Customer Care Indovision Berbelit-belit

Saya adalah pelanggan indovision nomor 301009898xxx, Pada hari Jumat 09-12-2011 saya telepon ke customer care indovision bermaksud untuk mengubah paket tayangan, semua nomor customer care 500900, 50519988, dan 5819988 saya coba hubungi. A

langkah berikutnya setelah tersambung adalah sebagai berikut:

1. Tekan 2 untuk berbicara dalam bahasa Inggris

2. Tekan 1 jika ingin berlangganan

3. Tekan 2 jika sudah berlangganan - masukkan nomor pelanggan diakhiri dengan tanda pagar

4. Tekan 1 untuk informasi tagihan

5. Tekan 2 untuk maslah tekhnis

6. Tekan 3 untuk mengetahui status paket berlangganan

7. Tekan 4 untuk mengubah paket tayangan dan mendapat promo spesial

8. Tekan 5 untuk informasi lainnya

9. Tekan 6 untuk ikut program ajak-ajak

10. Tekan 7 untuk bicara dengan customer representative.

Pada awalnya saya ikuti langkah-langkah tersebut dan menekan angka 4 untuk mengubah paket tayangan, namun setelah itu mesin penjawab menyatakan bahwa nomor pelanggan saya salah input dan meminta untuk menekan angka 1 untuk mengulang input nomor pelanggan.

Sampai tiga kali diulang baru berhasil, Namun customer reppresentative sedang sibuk, saya diminta menunggu setelah berulangkali mendengar nada tunggu telepon terputus dari pihak Indovision, demikian berulangkali saya coba.

Karena terlalu berbelit-belit mengulang langkah-langkah tersebut, pada percobaan terakhir saya berinisiatif menekan angka 7 untuk pilihan berbicara langsung dengan customer reppresentative, setelah berulangkali mendengar nada tunggu akhirnya saya tersambung dengan customer reppresentative (saya tidak ingat namanya). Dia langsung menanyakan nama saya setelah dijawab dia menanyakan nomor pelanggan saya.

Kemudian saya jawab bukankah nomor pelanggan saya telah saya input pada step sebelumnya dengan diakhiri tanda pagar? Mengapa harus ditanyakan lagi? Akhirnya saya jawab agar data nomor pelanggan yang sudah saya masukkan agar disebutkan, saya diminta menunggu lagi.

Setelah menunggu dia menyakan kembali nama saya dan menyebutkan nomor pelanggan yang salah dan mengatakan bahwa data tersebut yang telah saya input dan ada dalam sistemnya.

Ketika saya sedang menyampaikan kekecewaan saya, telepon diputus begitu saja oleh staff tersebut. Saya kecewa, saya merasa dipermainkan oleh customer care indovision. Sepertinya langkah-langkah yang sudah dilakukan sebelum tersambung dengan juga hanya akal-akalan dari indovision untuk menutupi ketidakmampuan sistem IT dan ketidakprofesionalan staff customer reppresentativenya.

Kalau memang dikelola sendiri cobalah untuk menggunakan sistem IT yang canggih dan mendidik staff customer care menjadi lebih profesional, Atau jika menggunakan jasa pihak ketiga pilihlah yang berkualitas baik dan tidak asal-asalan seperti ini. Terima kasih.

zaenal arifin
jl. komplek seno I no.7 rt.007/04 rawajati pancoran
jakarta selatan