Indovision Yang Aneh

Adik saya (RISKA), pada sekitar akhir Oktober 2011 memasang layanan indovision dengan paket Venus dengan nomor 401000203993. Dan sesuai dengan promonya, mendapatkan gratis 2 bulan paket movie (Cinema 3). Pada tanggal 26 November 2011, mendadak terjadi gangguan, beberapa channel tidak bisa diakses dengan bertuliskan "Channel tidak tersedia".

Hari Minggu, tanggal 28 November 2011, saya komplain ke Indovision atas nama Adik saya dan Customer Care (CC) tersebut mengatakan bahwa paket cinema sudah habis dan kembali ke paket biasa, Saya cukup kaget mendengar hal tersebut, karena ternyata paket gratis 2 bulan cinema 3 ketika pemasangan tidak sesuai dengan realitanya. trus saya kembali menanyakan kepada CC tersebut, jika memang paket sudah habis, kenapa paket standard Venus yang diregistrasikan juga tidak tersedia?

Dan CC tersebut berjanji akan melakukan pengecekan dan akan dikirimkan teknisi ke rumah. Berselang 2 hari, ternyata belum juga ada teknisi yang datang untuk pengecekan dan kembali saya komplain karena beberapa channel masih juga belum bisa, dan kembali dijanjikan akan dikunjungi teknisi maksimal 2 hari.

Teknisi akhirnya datang, tapi tidak melakukan apa-apa, hanya melihat box sekedarnya dan mengatakan bahwa paket habis dan tidak ada kerusakan modem persis jawaban yang sama dengan CC dari Indovision. dan sampai hari ini beberapa channel tersebut tetap tidak bisa diakses. Jika memang paket tersebut Habis (dalam hal ini, katanya Gratis Cinema 3 yang berarti harusnya baru tidak bisa diakses pada December 2011), kenapa beberapa paket yang ada dalam paket Venus juga tidak bisa diakses? Sebagai contoh sbb:

1. Saya melihat bahwa pada paket Cinema 3 terdiri dari channel-channel HBO Signature, HBO, HBO Family, HBO Hits, Star Movies, MGM dan Diva Universal. sedangkan kami masih bisa mengakses MGM dan RED

2. Paket Venus dapat mengakses Channel anak2 (Channel 40 - 49) kecuali Boomerang dan Jim Jam, tapi channel 41, 43, 47, 48 dan 49 tidak kami terima

3. Paket Venus dapat mengakses Channel 151 (i8), 152 (FoxCrime), 153 (FOX), 154 (AXN), 156 (Star World) dst, tapi kami tidak dapat mengakses channel 153 (FOX), 154 (AXN) dan 156 (Star World). Apakah benar karena paket habis atau sebenarnya adalah terjadinya eror pada system indovision sehingga kami tidak dapat menikmati layanan dan tidak ditanggapi?

Dan Tolong jangan menggembar-gemborkan promo gratis macam- macam kalo ternyata itu hanya omong kosong belaka. Saya terpaksa membuat surat pembaca sebagai catatan kepada Indovision untuk tidak asal sekedarnya saja mengatasi komplain customer dan cukup lelah dengan komplain melalui Customer Care tapi tidak ada solusi yang jelas. Terima kasih.

Hendrie Gunawan
Jl Hj Halimah Saeran No 48
Depok