Email dan Keluhan lewat Cust. Care Indovision Tidak Ditanggapi

Saya berlangganan IndoVision terhitung tanggal 26 oktober 2011 dengan Aplikasi no. 10500264 dan no. Pelanggan 401000229236 melalui point of sales a.n Mariani Sri Astuti (05011022), kode point of sales 1010000001. Sebelumnya saya belum pernah berlangganan IndoVision, dan ini baru pertama kali saya mencoba menggunakan IndoVision, saya berlangganan dengan paket yang sesuai di informasikan dan ditawarkan kepada saya yaitu: - Galaxy (Rp179.000) - Cinema 3 (Rp100.000) Total biaya perbulan Rp279.000 Dan promo paket yang diberikan pada saya pemasangan dibulan oktober yaitu: - tayang semua chanel dibulan pertama - free cinema 3 di 2 (dua) bulan pertama. - Biaya instalasi Rp150.000 dibayar cash dengan teknisi (ada kwitansi)

Saya mengajukan pertanyaan dan keluhan dgn kronologis sbg berikut:

1. Tanggal 7 desember 2011, sy mencek tagihan saya melalui internet banking dan tertera tagihan saya sebesar Rp 613.000. Jumlah ini tidak sesuai dengan perkiraan saya yang seharusnya hanya akumulasi 3 bulan sesuai pemberitahuan pada billing tagihan krn sistem baru: - bulan pertama tayang 26 Oktober sd 25 November (free full + free cinema3) - bulan kedua tayang 26 November sd 25 Desember (galaxy Rp184.000 + free cinema 3). - bulan kedua tayang 26 des sd 25 jan (galaxy Rp184.000 + Rp100.000) TOTAL Rp468.000 Saya menelpon customer service di 500900 namun diinfokan bahwa sedang ada maintenance system hingga tdk bisa mengecek tagihan. Maintenance baru selesai kurang lebih 1,5 jam lg (pkul 19.00 WIB)

2. Besoknya tgl 8 desember 2011 saya kembali menghubungi CS di 500900, dan sy mendapat jawaban yang sama, maintenance bru selesai jam 12.00 WIB

3. Tgl 10 desember 2011. Kebetulan ada tetangga sy bertamu, dan membahas chanel indovision yg intinya, chanel di dia lebih banyak daripada yg tayang dirumah saya, sementara tagihan dia hanya kurg lebih Rp206.000 dan sy Rp284.000 perbulan dengan jumlah channel yang jauh lebih banyak drpada saya. Sebagai informasi, chanel yg saat ini tayang ditempat saya adalah channel (18, 20, 40, 43, 46, 70, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 101, 152, 202, 203, 204, 206, 243, 247, 300, 301, 302, 303, 304, 330, 331, 334, 350, 351, 352, 353, 380, 500, 501, 502, 503, 504, 505, 506, 507, 509, 511, 512, 513, 514, 515, 516, 517, 518)

4. Beberapa menit kemudian, sy mnghubungi customer service di 500900 dengan CS a.n LALA. Saya menyampaikan keluhan saya sebagaimana sy uraikan diatas, namun saya tidak puas dengan jawaban sdri LALA Pertanyaan saya:

A. Mengapa tagihan saya Rp.613.000, bukan Rp468.000 seperti perkiraan saya?

B. Mengapa channel di tayangan saya (sepertinya) hanya tayangan basic? Dan paket apa yg terdaftar menurut sistem utk no pelanggan saya?

Jawaban CS:

A. Itu adalah akumulasi 3 bulan penagihan, 26okt sd 25nop, 26 nop sd 25 des, dan 26 des sd 25 jan 2012. Dan seharusnya sy bayar Rp284.000 x 3 = Rp852.000.

B. Utk saluran sy memang benar seharusnya lebih banyak channel yg bisa saya nikmati. bisa dikoreksi dengan memfax/email aplikasi berlangganan saya. Dan menurut sistem benar saat ini saya terdaftar dengan paket Galaxy dan Cinema 3. Saya tidak puas dengan jawaban itu dan sy mengajukan pertanyaan lanjutan:

Pertanyaan saya:

C. Sy sdh menerima pemberitahuan akumulasi 3 bulan perhitungan pd tagihan dari billing yg diposkan ke alamat saya. Hanya seharusnya menurut saya dengan memperhitungkan promo paket pd saat pemasangan sy hanya bayar Rp458.000 utk bisa tayang sd 25 januari 2012. Apa bisa dirincikan Rp613.000 itu utk apa saja? Karena saya tertunda2 untuk membayar disebabkan masih bingung dengan jumlh tagihan hingga sy menerima pemberitahuan melalui billing tagihan.

D. Saya akan mengirimkan email aplikasi saya dan saya tidak keberatan menunggu untuk dpt menikmati hak saya sesuai paket yg sy daftarkan. Jawaban Sdri LALA: C. Seharusnya sy membayar tetap Rp284.000 x 3 = Rp852.000, saya hanya bayar Rp613.000 setelah dipotong bonus.

E. Saluran akan dikoreksi dalam waktu 1x24 jam setelah mengirikmkan email aplikasi berlangganan saya, dan paling cepat 4 jam. Saya masih bingung dengan tagihan saya yg tidak bisa dirincikan dan bonus yang katanya tidak ada, hingga sy bertanya lagi:

Pertanyaan saya:

F. Saya hanya ingin tahu rincian Rp613.000 itu apa saja. Sy tidak keberatan membayar kalo itu sesuai dengan paket yg ditawarkan kpd saya. Karena sy dijanjikan promo free tayang 1bulan dan free paket cinema 3 selama 2 (dua) bulan. Jawaban sdri LALA: E. Saya SEHARUSNYA bayar Rp852.000 dan tidak ada paket free. Kalaupun ada, baru bisa dicek setelah saya mengeirimkan via email aplikasi berlangganan saya. Tagihan akan dikoreksi setelah data diterima. Saya bertanya lagi:

G. Anda td bilang tagihan sy Rp852.000 dan dipotong bonus hingga menjadi Rp613.000 tanpa rincian yg jelas. Kemudian Anda bilang lg jika terjadi kesalahan akan dikoreksi setelah data diterima dan diproses. Apakah ini artinya Anda sendiri tidak tahu mengapa tagihan saya menjadi Rp613.000 dan tidak dpt merincikannya? Jawaban sdri LALA:

H. "Sy sdh bilang, tagihan Anda adalah akumulasi 3 bulan sejumlah Rp852.000 dan dipotong bonus menjadi Rp613.000" (yg saya terjemahkan artinya sy tdk menerima bonus paket promo yg djanjikan yaitu free tayang 1 bulan dan free paket cinema 3 selama 2 bulan, dan sbagai gantinya sy mendapat potongan tagihan sebesar Rp852.000 - Rp613.000 = Rp239.000). Terus terang sy kurang puas dengan jawaban terakhir. Kalaupun ada bonus senilai Rp239.000, sebelumnya sy tidak pernah diberitahu. Dan saya bertanya kepada teman sesama pelanggan IndoVision, biasanya promo bonus diberikan dlm bentuk free paket tayangan dlm waktu tertentu untuk pelanggan baru. Saya mohon diberikan penjelasan, dan saya kirimkan aplikasi saya via email ini (walaupun sy rasa tidak perlu krena sistem jg sdh mencatat sy berlangganan pd bulan Oktober hingga mendapatkan paket promo di Oktober sesuai info sales, free tayang 1 bulan dan free paket cinema 3 selama 2 bulan, dan saya saat ini terdaftar paket Galaxy dan Cinema 3 berdasarkan konfirmasi melewati sdri LALA)

5. Tgl 11 desember 2011., saya menghubungi sales saya Sdri. Mariani. Sdri Mariani berjanji membantu saya untuk konfirmasi ke Customer Care MNC melewati dia. Beberapa menit kemudian saya dihubungi, dan saya diinformasikan bahwa memang terjadi kesalahan atas tagihan dan layanan tayangan yang saya terima. Untuk menyesuaikannya, saya harus membayar tagihan saya ke MNC via transfer saja ke rekening BCA no rekening 2173019190 atas nama PT MNC SKY VISION sejumlah Rp458.000,- yang seharusnya saya bayar untuk dapat tayang sd tgl 25 Januari 2011. Mengenai chanel tayangan yang tidak sesuai paket, saya diminta mengemailkan aplikasi berlangganan saya sekaligus bukti pembayaran. Hari itu juga saya mengirimkan email aplikasi berlangganan saya ke Cust. Care dan ke mbak Mariani, sekaligus bukti pembayaran saya dari rekening BCA atas nama saya sejumlah Rp460.705,- (dengan digit yang unik dengan tujuan mudah diidentifikasi).

6. Tgl13 Desember 2011, pukul 21:00 WIB saya cek tagihan saya lewat telpon ke 500900 apakah sudah kembali normal atau belum, dan saya cek tayangan saya di TV. ternyata belum ada perubahan tayangan, bahkan tagihan saya berubah menjadi Rp906.000,-. Saya langsung menelpon Cust Care dan dilayani oleh Sdri LENA. dari Sdri LENA saya mendapat jawaban yang lebih memuaskan daripada Sdri LALA sebelumnya. Sdri LENA menjelaskan bahwa tagihan saya sudah sesuai dengan yang sudah saya bayar, adapun jumlah Rp906.000,- merupakan kesalahan sistem dan boleh diacuhkan hingga ada koreksi. Namun terkait tayangan baru bisa diperbaiki 1x24 jam sejak pelaporan. Sementara email saya mengenai keluhan tersebut sudah lebih dari 1 x 24 jam. Saya minta kejelasan dari Pihak MNC Group aka Indovision terkait hal ini, karena saya merasa dirugikan baik waktu dan materi atas layanan tayangan maupun customer care yang tidak bisa memberikan jawaban memuaskan, dan cenderung pengaduan saya tidak ditanggapi. Saya mohon apabila hari ini tayangan saya tidak dinormalkan, saya berhenti menjadi pelanggan Indovision yang saya nilai sangat tidak profesional.

Chandri Pitika
Graha Raya Bintaro Cluster Celesta Blok C no 9
Tangerang - Banten