Daftar Indovision, Dikasih Tayangan TopTV

Tanggal 22 Oktober 2011 saya daftar untuk langganan Indovision melalui Sales Indovision yang membuka gerai di ITC BSD (di depan Carrefour). Paket yang saya pilih adalah paket Venus.

Ketika itu dijanjikan pemasangan keesokan harinya dan mendapat bonus semua siaran dibuka penuh selama 2 bulan. Janji pemasangan ditepati.

Keesokan harinya Indovision sudah terpasang di rumah kami di BSD City. Namun kegembiraan kami hanya bertahan sebulan, karena pada tanggal 20-an November 2011 banyak channel yang menghilang. Kami pun langsung komplain melalui call centre Indovision.

Setelah menunggu sangat lama  5 menit hanya untuk mulai bicara dengan Customer Service-nya) kami pun menyampaikan keluhan, lengkap dengan nomor pelanggan (401000223590), nomor decoder dan nomor Kartu. Hasilnya hanya janji untuk segera diperbaiki.

Maka 3 hari kemudian kami ulangi komplain ke call centre. Persis seperti komplain pertama, kami harus menunggu sangat lama (> 5 mnt) untuk mulai bicara dengan CS, dan kembali diminta menyebutkan nomor pelanggan, nomor decoder dan nomor Kartu.

Kali ini sang CS sempat menyampaikan bahwa kemungkinan kami berlangganan TopTV, bukan Indovision. Kami tegaskan bahwa kami mendaftar untuk berlangganan Indovision paket Venus dan semua peralatan (termasuk Antena Parabola) tertulis label Indovision, bukan TopTV.

Akhirnya sang CS kembali berjanji akan menyelesaikan secepatnya Setelah menelpon baru kami teliti kembali tayangan TV, ternyata benar di bagian bawah tertulis TopTV, bukan Indovision. Hmm... saya yang salah daftar, atau PT MNC Sky Vision yang salah pasang atau salah program ? Okelah. Mungkin saya salah daftar atau Sales-nya yang salah tulis. Biarlah kami terima saja TopTV ini daripada harus menghubungi call centre Indovision yang sangat lamban (untuk sekedar mengangkat telepon saja, apalagi untuk menyelesaikan komplain)

Tapi masalah kembali muncul setelah kami terima tagihan pada awal Desember, dimana tertulis kami harus bayar biaya berlangganan paket Venus sebesar Rp 149 rb x 2, yaitu untuk periode 28/11 - 27/01 plus biaya pasang Rp 200 rb. Wah, kacau balau nich urusan. Kami dikasih tayangan TopTV, tapi ditagih biaya Indovision.

Luar biasa! Maka melalui e-mail ini kami harapkan tanggapan segera dari Indovision dan/atau TopTV. Pastinya kami tak akan bayar sesuatu yang tidak kami nikmati!

Heru Alfyanto Malay
Santiago Blok F2/23 Delatinos, BSD City
Tangerang Selatan