Satelit Indovision Berubah Jadi Top TV

Saya pelanggan INDOVISION dengan nomor pelanggan 401000151082 dengan nomor kartu tayang 01000012672556. Paket yang saya ambil adalah: Galaxy dan unit peralatan dipasang untuk alamat Perumahan Magersari Blok N-8 Sidoarjo sesuai aplikasi. Jatuh tempo pembayaran bulanan adalah tanggal 23. Kejadian bermula pada tanggal 23 Desember 2011 malam ketika tiba-tiba saluran hilang semua kecuali TVRI.

Saya telah membayar tagihan via ATM BNI dengan nomor ref. ****222300540713 pada tanggal 22 Desember 2011 (sehari sebelum jatuh tempo). Esoknya tanggal 24 saya komplain via email ke *****@****.*** dan dijawab mereka tidak bisa mengaktifkan tayangan Indovision dengan data nomor pelanggan yang diberikan karena sedang melakukan maintenance. Untuk menindaklanjuti permohonan pengaktifan Indovision saya diminta memberikan informasi :

- Nomor kartu tayang

- Alamat

- No telp / hp

- Detail pembayaran (jika ada)

- Paket berlangganan Saya kemudian merespon dengan mengirim apa yang diminta via email. Sesaat saluran kembali normal, tapi tidak lama. Beberapa jam kemudian tiba-tiba banyak channel yang hilang (Channel yang seharusnya termasuk dalam paket galaxy).

Selain itu satelit juga berubah dari Indovision ke Top TV. Komplain saya ajukan lagi dan direspon dengan mengirim teknisi. Teknisi menyatakan tidak ada permasalah di unit dekoder maupun parabola dan menyatakan bahwa sistem harus direset dari pusat. Sampai sekarang, masalah tidak diselesaikan dan email keluhan saya selanjutnya tidak direspon lagi. Menghubungi call center apalagi, sudah capek saya dibuatnya.

Mohon tanggapan dan tanggung jawab Indovision. Kejadian ini sangat merugikan konsumen tentunya.

Tafsir Indra Heruman
Perum Bluru Permai FE-15
Sidoarjo