Top TV Mengecewakan

Sekitar bulan Agustus 2011 saya berlangganan Top TV dengan paket Rp. 90.000 perbulannya. Pemasangan pertama dikenakan biaya Rp. 150.000. Dan biaya ini sudah saya bayar. Menurut informasi yang saya peroleh bahwa angsuran dibulan pertama adalah gratis. Dan untuk bulan selanjutnya akan dikenai biaya Rp. 90.000. Hingga bulan ketiga sejak pemasangan awal saya belum menerima tagihan (tagihan melalui sms).

Akhirnya di bulan keempat saya menerima sms tagihan dari TOP TV sebesar RP.330.000. Merasa ada yang aneh, akhirnya saya menghubungi customer service TOP TV. Dikatakan bahwa ada kesalahan sistem yang mengakibatkan terakumulasinya biaya awal pemasangan yang sudah saya bayarkan sebelumnya dengan biaya bulanan. Dan dijanjikan 3 hari kedepan sudah bisa dilakukan pembayaran sesuai dengan yang seharusnya.

Namun setelah 3 hari, biaya tetap sama. Sebulan kemudian saya kembali meghubungi TOP TV dan dijanjikan hal yang sama, bahwa 3 hari kedepan sudah kembali normal. Namun tidak ada juga perubahan, malah tagihan saya bertambah menjadi Rp. 420.000. Pada tanggal 28 Desember 2011 kembali saya menghubungi TOP TV tetapi hanya ingin mengetahui biaya tagihan saya. Alangkah kagetnya saya mengetahui jumlah tagihan saya meledak lebih dari Rp. 700.000. Kemudian saya menghubungi customer service, tetapi sangat sulit dan tidak bisa untuk dihubungi.

Akhirnya saya menghubungi bagian berlangganan, mereka tidak mau menerima komplain saya dengan alasan mereka hanya bagian berlangganan. Akhirnya mereka memberikan nomor HP untuk komplain. Dan komplain hanya bisa melalui sms. Nomornya 08159011611, dan saya juga disuruh menunggu. Saya tidak menyangka TOP TV bertindak serendah ini.

Bobie Jouartha
jln. Timoho II/251
Yogyakarta