Layanan Buruk Indovison

Kami adalah pelanggan indovision dengan nomor ID 301010142994. Sudah sejak tanggal 27 Desember 2011, kami tidak bisa melihat siaran Indovision karena kartu dalam dekoder sudah tidak berfungsi dengan baik. Pada tanggal itu juga kami melapor ke customer service Indovision. Kami meminta nomor pengaduan pada customer service.

Awalnya mereka tidak memberikan, namun setelah kami desak akhirnya kami diberikan nomor pengaduan 3187497. Dari customer service dijanjikan petugas akan datang ke rumah kami tanggal 29 Desember 2011, namun pada tanggal tersebut petugas tidak datang dengan alasan teknisi penuh tugas dan dijanjikan lagi akan datang tanggal 30 Desember 2011.

Pada tanggal tersebut teknisi sudah konfirmasi akan datang, namun pada jam 18.00 teknisi menelpon kami dan mengatakan batal melakukna perbaikan dengan alasan tidak ada spare part yang tersedia. Dan sampai dengan tanggal 01-01-2012 pihak Indovision tidak ada menghubungi kami kembali.

Beginikah cara indovison memperlakukan customer? Kami tidak pernah terlambat melakukan pembayaran, dan sangat wajar jika kami mengharapkan service yang sepadan atas pembayaran kami. Tampaknya indovion harus belajar kembali bagaimana memperlakukan customer. Atau memang Indovision memilik karyawan yang tidak qualified?

ngakan putu ardana
kepa duri RT 004/005
jakarta