Tambah Channel Indovision Tambah Masalah

Jakarta - Saya merupakan pelanggan Indovision yang sudah lebih dari satu tahun berlangganan jasa televisi berbayar ini. ID Pelanggan saya: 301010240849. Setelah meluncurnya satelit Indostar II saat ini Indovision sedang gencar-gencarnya mempromosikan penambahan channel baru kepada pelanggan.

Tertarik dengan promosi tersebut akhirnya pada tanggal 11 Juli 2009 saya mengubah paket tayangan saya. Dari Paket Grande + Paket Movies beralih ke Paket Galaxy + Cinema 1 + Cinema 2.

Segala proses administrasi (mengirimkan faksimili) dan juga verifikasi dari pihak aktivasi telah saja jalani. Pihak aktivasi berjanji seluruh channel akan aktif dalam kurun waktu maksimal 1 x 24 jam. Akan tetapi sampai dengan surat ini saya buat (18 Juli 2009), channel yang saya dapat tidak semunya aktif.

Saya telah lebih dari 6 kali menghubungi? Call Center Indovision. Selalu harus menunggu 5 menit lebih untuk antrian sampai ditangani oleh Call Center Officer. Jawaban standar. Selalu saya dapatkan dari pihak Call Center, "mohon maaf, saat ini aktivasi tayangan masih berlangsung mohon di tunggu 1 x 24 jam. Pihak aktivasi akan segera menghubungi Bapak." Ya, jawaban itu yang selalu saya dapatkan.

Selama menunggu antrian telepon, pelanggan dipaksa untuk mendengar iklan Indovision di nada suara tunggu. Saya juga pernah dikunjungi teknisi Indovision untuk permasalahan ini. Dengan gampangnya teknisi tersebut memberikan solusi, "untuk aktivasi harus langsung dari Pusat, Pak." Untuk apa saya diberikan kunjungan teknisi?

Kepada pihak Indovision saya minta penjelasan dan keseriusan akan permasalahan
ini. Jika boleh mengutip iklan yang ada di nada tunggu antrian Indovision saya akan katakan kepada Indovision "ada salam dari Eca ... , Ecapedehhhhhhhh!". Ya, saya sangat lelah dengan permasalahan untuk channel baru ini.

Pengirim: Sudito (Dito)
ID PELANGGAN: 301010240849



(msh/msh)