Nomor Pelanggan dan Kartu Tayang Indovision Atas Nama Orang Lain

Jakarta - Saya pelanggan Indovision atas nama Erwin Tandra Saragih. Instalasi tanggal 20 Agustus 2009. Paket yang saya pilih adalah Venus, Sport, dan Cinema 2. Namun, saya sangat kecewa dengan layanan Indovision yang sangat lambat menindaklanjuti keluhan pelanggan. Pada tanggal 27 Agustus 2009 pukul 00.00 WIB dini hari saya menelepon Call Centre Indovision 021 50509988. Setelah menunggu kurang lebih 15 menit telepon saya diterima oleh agent Cepi.

Pada waktu itu saya menceritakan keluhan bahwa paket yang aktif di TV saya tidak sesuai dengan aplikasi yang saya ajukan. Kemudian si agent menanyakan nomor pelanggan dan nomor kartu tayang. Lalu saya sampaikan ke agent nomor pelanggan yang tertera di layar TV saya: no pelanggan 301010641299, no kartu tayang 01020874558.

Setelah dilakukan pengecekan oleh agent ternyata nomor pelanggan dan kartu tayang tersebut bukan atas nama saya. Tetapi, atas nama orang lain. Saya bingung. Kok bisa. Lalu agent mengatakan bahwa terjadi salah input data dan agent meminta saya untuk mengirimkan form aplikasi melalui faksimili ke 021 5825430/ 5825440. Setelah itu akan ditindaklanjuti oleh pihak Indovision dan akan ada petugas yang menghubungi saya. Saya bersedia untuk melakukannya. Saya pun mengakhiri pembicaraan.
?
Pada tanggal 27 Agustus 2009 lewat pukul 08. WIB saya mengirimkan 4 dokumen (tanda terima, aplikasi berlangganan, kartu tayang, dan lembar kerja) via faks ke 021 5825430 dan 5825440. Agar lebih cepat ditanggapi saya juga mengirimkan semua dokumen via e-mail ke *****@****.*** pada pukul 08.58 WIB. Saya tunggu sampai siang tapi tidak ada juga pihak Indovision yang menghubungi saya. Kemudian saya tunggu sampai sore tetap tidak ada yang menghubungi.
?
Pada tanggal 27 Agustus 2009 pukul 15.44 WIB saya menghubungi Call Center Indovision lagi dan diterima oleh Agent Lina. Katanya mereka belum menerima dokumen yang saya faks. Saya katakan bahwa saya kirim juga via e-mail. Kemudian agent akan berkoordinasi dengan pihak terkait untuk mengecek e-mail yang saya kirim dan segera akan menindaklanjuti permasalahan saya, serta akan ada petugas yang menghubungi saya. Kemudian saya akhiri pembicaraan.
?
Pada tanggal 27 Agustus 2009 pukul 22.49 WIB saya ingin memastikan dan melihat TV. Ternyata belum solved juga. Saya menghubungi Call Center Indovision lagi dan diterima oleh Bapak Abe yang 'sangat tidak ramah'. Dan, saya ceritakan lagi permasalahannya. Bapak Abe menanggapi saya dengan sangat tidak sopan.

Saya kecewa dan dirugikan.

Erwin Tandra Saragih
Komplek Villa Malina Indah
Jln Permata Nusa No 2 Tanjung Sari Medan
*****@****.***
0811630607



(msh/msh)