Biaya Langgan Indovision yang Menjadi Lebih Mahal

Jakarta - Saya selaku pelanggan Indovision dengan nomor pelanggan 301010558353 merasa kecewa dengan kebijakan yang diambil oleh pihak Manajemen Indovision mengenai perubahan paket berlangganan secara sepihak. Perubahan tersebut mengakibatkan biaya berlangganan yang menjadi lebih mahal dibandingkan dengan paket berlangganan sebelumnya.

Saya baru mengetahui adanya perubahan paket berlangganan karena secara tidak sengaja melihat informasi tagihan yang diterima melalui dekoder pada tanggal 16 Oktober 2009 sebesar Rp 224,849,12. Dengan adanya nilai tagihan yang cukup besar itu saya langsung melayang email ke Call Centre Indovision dan dijawab oleh pihak Call Centre pada tanggal 20 Oktober 2009 yang menjelaskan bahwa karena tidak ada konfirmasi dari saya maka secara otomatis pihak Indovision mengubah paket ke Paket Galaxy. Nilai berlangganannya menjadi lebih mahal.

Selanjutnya saya menanyakan kembali ke pihak Indovision melalui email ke Call Centre mengenai sosialisasi perubahan paket tersebut. Selama ini saya tidak pernah mendapatkan informasi tentang hal tersebut dan kembali dijawab bahwa masalah sosialisasi sudah dilakukan dengan cara mengirimkan SMS, email, dan surat dari Indovision.

Yang aneh disini dan seperti yang sudah saya beritahukan kepada pihak Indovision bahwa saya tidak pernah menerima SMS, email, dan surat informasi tentang perubahan tersebut (jangankan surat pemberitahuan surat tagihan yang seharusnya saya terima setiap bulan pun tidak saya terima sejak sebelum bulan puasa). Tetapi, tetap saja pihak Call Centre (melalui email/telepon) selalu bersikukuh dengan statement tersebut.

Jujur saja saya merasa kecewa dalam hal ini. Saya selaku pelanggan 'diharuskan' pindah ke paket berlangganan yang lebih mahal tanpa pemberitahuan. Tidak beresnya manajemen dalam hal sosialisasi perubahan berlangganan karena saya sama sekali tidak menerima informasi seperti yang telah disebutkan di atas.

Ternyata dengan adanya perubahan satelit pihak pelanggan 'diharuskan' membayar lebih mahal dibandingkan dengan sebelumnya karena apa yang didapat pada paket satelit sebelumnya jauh lebih bagus dibandingkan dengan Paket Venus dengan harga belangganan yang sama.?

Suhendri
Jl Al Furqon Cipondoh Tangerang
*****@****.***
0817717323


(msh/msh)