Tanpa Permintaan Program Paket Langganan Indovision Berubah

Jakarta - Saya pelanggan Indovision dengan nomor pelanggan 301010555057 dengan nomor card 02000028896397; 02000028896421; dan 02000028896454. Untuk ketiga nomor card tersebut saya memilih paket Prime Family.

Pada awalnya Indovision bagus seperti yang dijanjikan di iklan. Sampai akhirnya pada bulan Oktober 2009 saya mendapatkan invoice pembayaran yang berbeda dengan bulan-bulan sebelumnya (bulan sebelumnya sekitar Rp 303,000; bulan Oktober Rp 389,630).

Setelah saya cek ternyata pada nomor card 02000028896397 terdapat perubahan paket. Sebelumnya paket Prime Family menjadi paket Galaxy. Padahal saya 'tidak pernah' untuk request switch paket tayangan untuk ketiga nomor card tersebut.

Untuk kejelasan masalah ini saya sudah konfirmasi ke Customer Service Indovision sebanyak tiga kali (terakhir dengan Sdr Anggie). Namun, saya kecewa karena jawabannya selalu tidak memuaskan. Customer Service berulang kali menjanjikan akan merevisi invoice mengunakan e-mail saya *****@****.***. Tapi, sampai saya buat surat pembaca ini tidak pernah ada email yang masuk.?

Pertanyaan saya sampai kapan saya mendapatkan revisi dan konfirmasi masalah perubahan paket dari Indovision. Apakah Indovision menerapkan sistem seperti ini
(auto switch paket) ke pelanggannya.?

Saya merasa menyesal telah berlangganan Indovision yang merupakan operator TV berlangganan terbesar di Indonesia tapi tidak dibarengi dengan pelayanan yang memuaskan. Saya mohon penjelasan dan terima kasih.

Gesit Retno Murti
Cikoko Timur III No 25
Pancoran Jakarta Selatan
*****@****.***
33314066



(msh/msh)