Tidak Mendapat Pemberitahuan Harus Memilih Paket Baru Indovision

Jakarta - Saya adalah pelanggan setia Indovision selama hampir tiga tahun dengan nomor 10175893. Selama saya berlangganan sampai saat ini saya telah dikecewakan sebanyak empat kali oleh pelayanan Indovision. Perincian kejadian sebagai berikut:

1. Ketika pada tahun 2007/2008 Indovision tidak lagi menayangkan acara favorit English Premier League (EPL). Kabar berita tersebut diberikan pada saat liga tersebut telah dimulai dan tidak terdapat kompensasi dari kerugian kepada pelanggan.

Untuk permasalahan ini saya berusaha maklum dikarenakan di dalam keputusan Indovision ini terdapat persaingan bisnis yang kurang sehat (menurut pendapat pribadi saya) di antara operator televisi prabayar di Indonesia. Sehingga, Indovision juga dirugikan. Namun, alangkah baiknya Indovision dapat memberitahukannya lebih awal.

2. Ketika saya pindah rumah awal Mei 2009. Walaupun acara favorit saya (EPL) masih belum terdapat kepastian apakah akan ditayangkan saya dan istri saya menetapkan untuk tetap berlangganan Indovision. Saya menghubungi Call Center untuk permohonan dipindahkan peralatan antene dan receiver ke rumah yang baru.

Pihak Indovision menyatakan bahwa pelanggan dikenakan biaya (saya lupa jumlahnya) untuk pemindahan tersebut. Menurut saya seharusnya dalam rangka memberikan servis terbaik kepada pelanggan setia hal kecil seperti ini tidak perlu dikenakan biaya.

Sekali lagi saya memaklumi dan menyanggupi untuk menanggung biaya pemindahan dengan perjanjian bahwa Call Center pada pagi hari mencabut peralatan dari rumah lama lalu sore harinya akan memasang di rumah baru. Tapi, apa yang terjadi. Peralatan tersebut baru terpasang pada hari ketiga setelah saya pindah. Dengan alasan masalah koordinasi dengan pihak distributor (vendor).

3. Pada awal November saya sudah tidak dapat menerima beberapa saluran siaran (contohnya: MTV Asia). Saya menghubungi Call Center dinyatakan bahwa saluran tersebut dan beberapa lainnya masuk ke paket yang baru. Paket yang saya miliki sejak awal berlangganan tidak termasuk saluran-saluran tersebut. Lagi-lagi tidak ada pemberitahuan dari pihak Indovision.

4. Pada hari Jumat, 20 November 2009 jam 10.30 saya menghubungi Call Center untuk permasalahan tagihan Indovision yang dipotong langsung dari credit card saya melonjak hingga ke angka Rp 509,000. Sementara biasanya pembayaran saya sekitar Rp 300,000.

Call Center menyatakan bahwa paket awal yang saya miliki sudah dihapus (ditiadakan). Menurut petugas Call Center karena ada perubahan paket-paket tersebut dan saya tidak memberikan konfirmasi maka secara otomatis pihak Indovision mengubah ke paket dengan harga Rp 509,000.

Saya melalui Call Center menyatakan tidak menyetujuinya dengan dasar:
a. Saya sebagai pelanggan tidak merasa mendapat pemberitahuan bahwa paket yang saya miliki akan ditiadakan dan saya harus memilih paket yang baru
b. Seharusnya Indovision tidak memutuskan secara sepihak untuk memberikan saya paket-paket dengan nominal berlangganan seperti tercantum di atas.
c. Bukankah pada awal pemasangan Indovision pelanggan diberikan surat pernyataan bertanda tangan di atas materai sebagai bentuk ikatan dan pernyataan berlangganan Indovision?

Demikian pernyataan ini saya sampaikan dengan harapan mendapatkan pelayanan terbaik dari Indovision. Terima kasih.

Wassalam,
Arifianza Amilius
Bintaro Jaya Sektor 4
Jl Cucur Barat XVII No 17 Tangerang
*****@****.***
0811863853


(msh/msh)