Mohon Penjelasan Program Pay 10 for 12 Indovision Mandiri

Jakarta - Pada tanggal 16 November 2009 saya menerima billing statement dan selebaran promosi kartu hypermart Mandiri di dalamnya. Setelah saya baca selebaran tersebut saya tertarik dengan salah satu promosi iklan mengenai Program Indovision yaitu program pay 10 for 12 (halaman 5).

Saya mencoba menghubungi Indovision Call Center untuk mencari informasi lebih lanjut mengenai iklan ini. Tetapi, sungguh disayangkan ternyata pihak Indovision tidak mengetahui apa pun mengenai program tersebut. Saya di minta menghubungi langsung Call Mandiri.

Ketika itu saya langsung telepon ke 14000 dan menanyakan informasi mengenai program ini. Saya mencoba menggali informasi mengenai kebenaran promosi tersebut dan setelah dilakukan pengecekan juklak acara oleh Customer Service Mandiri dinyatakan bahwa program ini hanya untuk pelanggan baru Indovision. Bukan untuk pelanggan yang sudah berlangganan (Existing Customer).

Mendengar penjelasan tersebut saya komplain balik dan mencoba menjelaskan bahwa di selebaran yang saya terima jelas tertulis bahwa program ini diperuntukkan juga bagi pelanggan yang sudah atau pun bagi pelanggan yang akan menggunakan jasa Indovision.

Dan, setelah ditanyakan sebentar saya dijanjikan untuk dapat mengikuti program ini. Saya dijanjikan untuk difaksimilikan formulir Power Bills-nya. Setelah menunggu kurang lebih dua minggu saya tidak mendapatkan faksimili yang dijanjikan saya mencoba kembali menghubungi Mandiri Call pada tanggal 3 Desember 2009 dan diterima dengan baik oleh Bapak Ilham pada pukul 20.30 WIB.

Saya mendapatkan jawaban bahwa faksimili sudah pernah dikirim (padahal saya tidak pernah menerima) dan dalam kesempatan tersebut saya kembali memastikan melalui Bapak Ilham apakah program ini berlaku untuk customer lama dan beliau menyakinkan saya bahwa program tersebut hanya untuk pelanggan baru Indovision (sesuai juklak).

Dalam kesempatan ini saya mohon untuk mendapatkan penjelasan dari pihak Bank Mandiri atas kebenaran promosi yang ditawarkan. Mengingat acara ini hanya berlaku sampai dengan 12 Desember 2009.

Atas perhatian dan kerja samanya kami ucapkan terima kasih.

Regards,
Edwin Andrianto
Jl Urip Sumoharjo 34 Ponorogo
*****@****.***
08113023023


(msh/msh)