Email Indovision Tanpa Penjelasan dan Detil Tunggakan

Jakarta - Saya adalah pelanggan Indovision multi decoder dengan nomor pelanggan 301010365034. Masalah berawal saat Indovision melakukan migrasi satelit ke Indostar II dan memberlakukan paket baru. Karena saya pelanggan multi decoder untuk decoder kedua saya diharuskan memasang antena parabola dengan biaya Rp 200,000.

Oleh karena adanya biaya yang harus saya tanggung karena migrasi satelit oleh Indovision maka saya menghentikan langganan decoder kedua dan mengambil paket Venus + Cinema1 + Cinema2 untuk decoder pertama (by email tanggal 29/8/2009). Kemudian bulan Oktober saya menerima tagihan yang tidak jelas.

Dengan susah payah saya menelepon Call Center dan ternyata Indovision masih menagih untuk decoder kedua. Saya komplain karena saya sudah tidak berlangganan decoder kedua. Kemudian Indovision berjanji akan memperbaiki tagihan saya. Kemudian bulan November saya menerima lagi tagihan yang tidak jelas.

Susah payah saya menelepon Call Center lagi tapi tidak berhasil. Saya mengirimkan email untuk menanyakan tagihan tersebut. Beberapa hari kemudian Indovision menelepon saya bahwa saya cukup membayar tagihan untuk paket Venus + Cinema1 + Cinema2. Saya minta Indovision untuk me-reply email saya tapi tidak ada yang me-reply. Saya pikir masalah selesai. Ternyata belum selesai.

Bulan Desember saya menerima lagi tagihan yang tidak jelas. Susah payah lagi saya menelepon Call Center. Ternyata saya masih memiliki tunggakan pembayaran bulan sebelumnya.? Saya minta Indovision untuk mengirimkan penjelasan dan detil dari tunggakan yang belum saya bayarkan melalui email.

Oleh karena email tersebut tidak datang juga akhirnya saya mengirimkan email untuk menanyakan penjelasan dan detil dari tunggakan yang belum saya bayarkan. Saya mendapat reply (setelah beberapa kali me-resend email) dari Indovision tanpa ada penjelasan dan detil tunggakan. Indovision hanya memberi tahu total tunggakan.

Sebagai perusahaan besar dengan ratusan ribu pelanggan saya yakin Indovision dapat dengan mudah mengeluarkan informasi mengenai detil dan penjelasan dari history tagihan, pembayaran, dan tunggakan pelanggan. Terima kasih atas perhatiannya.

Anhar P
nomor pelanggan 301010365034
KP Rawa Pasung N0.54 RT009/03
Bekasi 17133


(msh/msh)