Meminta Keseriusan Indovision Menyelesaikan Perincian Tagihan

Jakarta - Saya pelanggan Indovision dengan nomor 301010149893 dengan ini mengungkapkan kekecewaan yang teramat sangat kepada Indovision atas janji-janjinya dalam mengirimkan perincian tagihan. Sejak adanya perubahan paket berlangganan Indovision beberapa bulan yang lalu saya selaku pelanggan merasa sangat dirugikan. Terutama dalam hal tagihan.

Terhitung sejak bulan Oktober pengiriman tagihan Indovision sudah mengalami masalah. Dalam sebulan itu saya dikirimi 3 billing statement dengan angka yang berbeda. Setelah saya melakukan pembayaran mereka menyatakan saya kurang bayar dan akan ditagihkan kembali bulan berikutnya.

Bulan November billing statement terlambat datang. Sementara pihak Indovision sudah memberikan "warning". Pada hari billing statement tersebut saya terima langsung saya melakukan pembayaran sebesar Rp 279,001 sebagaimana tertera di billing. Namun, lagi-lagi pihak Indovision menelepon saya dan mengatakan saya kurang bayar. Akhirnya saya minta kepada Customer Service Indovison untuk mengirimkan detail atau perincian tagihan via email terhitung mulai September 2009 dan mereka menyatakan kesanggupannya untuk mengirimkan.?

Kemudian di bulan Desember 2009 ini. Saya yang masih menunggu perincian tagihan dikirim via email menerima kembali billing statemen per Desember dengan angka Rp 315,813. Selang sehari kemudian muncul TV statement dari Indovision yang menyatakan bahwa tagihan saya adalah Rp 338,000 sekian. Angka tersebut berbeda dengan yang tercetak di billing statement.

Saya kembali menelepon pihak Indovision dan meminta penjelasan juga mengingatkan agar perincian dikirimkan sesuai janji. Mereka menyatakan sudah pernah dikirim per tanggal 28 November tapi saya belum pernah menerimanya. Sekali lagi mereka berjanji untuk mengirimkan kembali perincian tagihan tersebut.

Seminggu kemudian saya konfirmasi kembali ke Customer Service Indovision mengingat jatuh tempo pembayaran yang sudah dekat. Saya katakan kepada mereka berapa pun jumlah tagihan akan saya bayar asalkan perinciannya sesuai. Tapi nyatanya sekali lagi mereka mengabaikan keluhan saya.

Senin siang (28/12/09) saya menerima 2 amplop billing statement dengan angka yang sama, yaitu Rp 315,813. Bukan revisi atau perincian tagihan sebagaimana dijanjikan pihak Indovision. Saya sungguh kecewa. Merasa diabaikan dan dirugikan oleh pihak Indovision. Lagi saya harus meminta bantuan agar saya selaku pelanggan mendapatkan hak saya untuk memperoleh perincian tagihan Indovision.

Saya mohon pihak Indovision tidak lagi memberikan janji-janji. Tapi, mohon tanggapilah keluhan pelanggan dengan sikap peduli dan respek.

Hormat saya,
Ari Tri Juningsih
08128031956


(msh/msh)