Harapan Memudahkan Autopay Indovision Kartu BCA Malah Merepotkan

Jakarta - Saya adalah nasabah sekaligus pemegang kartu kredit BCA. Pada bulan Desember 2009 saya mendapat penawaran autopay dari BCA. Saya melakukan pengajuan dan disetujui bahwa payment bulanan untuk listrik dan Indovision disetujui.

Nomor pelanggan Indovision saya adalah: 30101060**** atas nama Daud. Dengan harapan bahwa saya tidak akan direpotkan oleh mengingat pembayaran bulanan listrik dan Indovision maka saya mengajukan auto payment.

Surat pernyataan dari BCA bahwa Listrik dan Indovision saya disetujui sudah datang. Namun, jujur. Setiap kali saya menanyakan ke Halo BCA saya selalu mendapat jawaban bahwa status pembayaran baru bisa dicek beberapa hari kemudian (dua kali saya telepon jawaban selalu sama).

Alhasil pada tanggal 06 Februari 2010 Indovision saya tidak bisa diakses (blue
screen). Saya pikir ini pasti diblokir karena ada tagihan belum terbayar.

Langsung juga pada 06 Februari 2010 saya melakukan pembayaran sebesar Rp 200,000 ke Indovision atas tagihan sebesar Rp 191,860 (sisa sebagai deposit). Saya berusaha menghubungi Indovision 021-5050 9988 dan 021-581 9988 (hampir 30 menit saya menunggu selalu jawaban disuruh menunggu).

Setelah pembayaran Indovision saya mencoba menghubungi Halo BCA dan dibantu dengan baik dengan nomor laporan 10155798. Disampaikan oleh Customer Service BCA bahwa payment Indovision belum terdata dan yang ada hanya listrik saja.

Yang hendak saya tanyakan:
1. Kenapa di surat resmi BCA dikatakan bahwa listrik dan Indovision akan terbayar namun ternyata yang terdata hanya listrik. Apakah sistem BCA tidak sinkron?
2. Jujur di forum-forum banyak sekali keluhan perihal susahnya menghubungi Indovision. Terutama malam minggu. Entah apakah Customer Service-nya hanya satu atau bagaimana sehingga pelanggan sampai menunggu telepon 30 menit belum tersambung juga.

Sebenarnya kesalahan ini saya lihat bukan pada Indovision tapi pada BCA-nya juga. Harap pihak BCA melakukan audit. Terutama kepada sistem kartu kredit BCA. Pihak bank selalu hanya bisa maaf dan maaf tapi ketika klien kartu kredit melakukan keterlambatan pasti sudah dilakukan tindakan kasar.

Saya jujur. Lebih dari satu tahun pegang kartu kredit BCA selalu melakukan pembayaran full payment di akhir bulan. Dan, jujur hal ini bukan memudahkan tapi merepotkan saya. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Daud
Nginden Intan Barat C4/11 Surabaya
*****@****.***
081803120209



(msh/msh)