Mohon Solusi Indovision

Jakarta - Saya dan keluarga sudah lama berlangganan Indovision. Selama ini keluarga saya tidak bermasalah. Namun, baru pada tanggal 19 Februari 2010 sekitar pukul 19.40 saya mengalami kendala dengan Indovision.

Bermula dari adanya tambahan biaya pada surat tagihan saya selama 2 bulan terakhir ini. Terhitung dari bulan Januari dan Februari 2010. Pada bulan Januari saya menghubungi Call Centre Indovision karena ada tambahan biaya di surat tagihan saya (perubahan biaya). Pada saat saya menanyakan hal tersebut, pihak Call Centre Indovision menjelaskan adanya biaya tambahan penggantian spare part yang harus dibayarkan customer pada saat teknisi datang ke rumah saya di bulan Desember 2009. Akhirnya sudah saya selesaikan pembayarannya di bulan Januari.

Tetapi, di bulan Februari ini ternyata kembali ada biaya tambahan di surat tagihan saya. Karena hal tersebut maka saya kembali menghubungi Call Centre Indovision untuk menanyakan hal tersebut. Customer Service Indovision yang bernama Sdr Erik menjelaskan bahwa biaya tambahan di bulan Februari ini adalah biaya pengganti spare part yang dikenakan pada waktu teknisi datang di bulan Desember 2009.

Sungguh aneh sekali. Bagaimana mungkin saya dikenakan biaya kembali (Double Charge). Biaya yang sama di bulan Januari dan Februari untuk perbaikan yang dilakukan pada bulan Desember 2009 dan 'sudah' saya lunasi pembayarannya? Sdr Erik juga menjelaskan bahwa pembayaran tambahan di bulan Januari adalah biaya kekurangan pembayaran yang belum saya bayarkan di bulan Desember. Sungguh sangat membingungkan saya.

Padahal sudah saya jelaskan di bulan Desember ada pemutusan tayangan selama satu hari dan saya pun sudah membayar tagihan sesuai dengan nominal yang tertera di bulan Desember.

Bagaimana mungkin Sdr Erik mengatakan saya kurang dalam pembayaran bulan Desember. Padahal saya sudah melakukan pembayaran sesuai yang tertera dalam tagihan. Sdr Erik melayani dengan cara yang yang tidak simpatik, bertele-tele, dan tidak mengetahui pokok permasalahan. Benar-benar menghabiskan waktu, tenaga, dan pulsa untuk menjelaskan hal ini ke Sdr Erik.

Mohon Indovision bisa segera menyelesaikan permasalahan ini. Karena bila Indovision tidak membantu saya dengan segera menyelesaikan masalah ini maka dengan senang hati saya memutuskan untuk tidak berlangganan Indovision kembali. Terima kasih.

Rgds,
Mercy (No Pelanggan 301010113438 a/n Swapnil Katailiha)
Jl. Cilobak Raya No. 10, Pondok Labu,
Pangkalan Jati, Jakarta Selatan.
E-mail : *****@****.***


(msh/msh)