Atas Garansi Alat Fitnes Jaco Tidak Bertanggung Jawab

Jakarta - Saya ingin berbagi cerita buat pengalaman rekan-rekan sekalian yang berencana membeli alat fitnes terutama merk Jaco. Pada 13 Maret 2009 saya membeli satu unit alat fitness Jaco (http://www.jaco.co.id/product_files/fitness/lain-lain_14_big.jpg). Singkat kata alat ini adalah alat terapi buat hang up atau inversion bed theraphy (alat membalik badan untuk relaksasi).

Dua bulan yang lalu alat ini bermasalah. Pedal kaki (dari karet) penahan retak dan tidak bisa dipakai lagi. Kira-kira fotonya seperti ini (http://www.liliahome.com/jaco-1.jpg).

Saya melakukan claim ke Customer Service Jaco. Baik Sales, Customer Service, maupun teknisi kompak berkata bahwa alat ini tidak bergaransi. Saya klaim keras dan mengatakan saya ada bukti resi pembelian yang menyatakan garansi itu ada (http://www.liliahome.com/jaco-2.jpg). Namun, Marketing menyatakan bahwa surat tersebut salah tulis.

Beberapa saat kemudian saya ditelepon balik dan mereka mengatakan akan melakukan survei ke rumah, dan saya persilakan. Tanggal 5 Februari 2010 mereka datang dan membawa unit yang rusak beserta dokumen garansi dan surat-surat pembelian alat tersebut.

Tanggal 23 Februari 2010 saya menelepon mengingatkan mengapa penggantian unit lama sekali. Dan, siangnya ada teknisi datang mengantar unit tersebut di rumah saya. Namun, baru saya coba satu kali unit tersebut retak lagi. Setelah saya teliti ternyata itu hanya dilem.

Bayangkan. "Untuk alat yang membalik badan dan diperlukan safety sangat tinggi seperti alat ini mereka melakukan hal yang membahayakan keselamatan customer. Benar-benar mengecewakan. Apa jadinya jika dalam posisi terbalik karet tersebut pecah dan menjatuhkan saya dalam posisi terbalik?". Ini fotonya: http://www.liliahome.com/jaco-3.jpg

Saya langsung menelepon Jaco dan diterima oleh Ibu Rahayu. Sekali lagi beliau mengatakan itu dilakukan karena [unit tersebut 'tidak bergaransi']. Jadi wajar jika perlakuannya hanya dilem.

Di pihak saya tidak mau memperpanjang. Jadi saya hanya meminta pernyataan tertulis dari Jaco bahwa produk hang up T4200 memang 'tidak bergaransi'. Begitu saja. Saya menulis ini bukan untuk mempengaruhi anda menjadi pembenci produk Jaco atau alat fitnes lainnya. Hanya supaya anda semua sadar bahwa kesadaran garansi dan service Jaco sedemikian rendahnya.

Bayangkan untuk alat senilai 2.5 juta paling lama satu hari saya pakai dua menit sehari. Kalau dalam waktu 10 bulan sudah rusak dan andaikan tiap hari saya pakai pun berarti hanya 10 jam pemakaian sudah rusak. Jadi per jamnya saya diibaratkan membayar senilai 250 ribu. Alangkah mahalnya terapi dengan alat ini. Terima kasih atas perhatiannya.

Lia
Klampis Surabaya
*****@****.***
03133100005


(msh/msh)