Susahnya Meminta Billing Statement Indovision

Jakarta - Saya adalah pelanggan Indovision dengan nomor pelanggan 301010669302. Saya mulai berlangganan sejak Oktober 2009. Pada awalnya saya selalu menerima surat tagihan saya tepat waktu. Tetapi, sejak saya mengganti cara pembayaran saya tidak pernah menerima surat tagihan lagi.

Sekitar pertengahan Februari saya meminta kepada pihak Indovision surat tagihan yang setahu saya merupakan salah satu hak saya sebagai pelanggan. Beberapa hari berturut-turut saya menelepon Call Center untuk kepastian pengiriman surat tagihan saya. Namun, yang saya dapatkan hanya permintaan maaf.

Apakah permintaan maaf dapat membantu saya untuk melihat tagihan saya. Setelah hari ketiga saya menelepon Call Center, meminta penjelasan surat tagihan saya, jawaban Call Center, "surat tagihan ibu sudah dikirim".

Karena saat itu tagihan saya sudah H-2 jatuh tempo akhirnya saya meminta surat tagihan saya dikirim by e-mail. Memang mereka mengirimkan tagihan saya by e-mail. Tapi, sampai detik ini, saya tidak pernah menerima surat tagihan yang mereka "kirim" untuk saya.

Apakah salah kalau saya meminta surat tagihan yang seharusnya saya terima. Saya hanya mau melihat perincian tagihan dan pembayaran yang telah saya bayar. Karena bulan lalu saya menerima tagihan dengan jumlah yang "cukup mahal". Terima kasih.

Renata Istantri
Jalan Industri 5 no 10 Jakarta
*****@****.***
086716440669



(msh/msh)