Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Home > Informasi >
Penyiaran > Urusan Indovision di Aceh Ini Sangat Menguras Waktu dan Tenaga
Urusan Indovision di Aceh Ini Sangat Menguras Waktu dan Tenaga
646 dilihat
Jakarta - Saya sudah lama berlangganan Pay TV. Sebelumnya saya pelanggan Dish Network ketika masih belajar di USA. Kualitas pelayanan dan responnya jauh lebih cepat dibanding Indovision. Saya adalah seorang calon pelanggan Indovision di pinggiran Kota Banda Aceh yang kecewa. Mengapa saya sebut calon pelanggan? Karena, sampai sebulan lebih dari pemasangan perangkat Indovision saya belum juga mendapatkan akun pelanggan.
Yang saya tahu hanya nomor kartu tayang 02 23592488 dan nomor aplikasi 10155238. Komplain saya terhadap pelayanan Indovision (dan dealernya) adalah sebagai berikut:?
1. Proses Aktivasi setelah masa FT yang tidak jelas walau sudah sebulan lebih, 7 kali telepon interlokal, 2 kali e-mail dan 3 kali SMS, tetapi tidak pernah menyelesaikan masalah. 2. Janji penggantian LNB yang tidak pernah dipenuhi, sehingga hanya sebagian siaran yang ditangkap. 3. Pemasangan piringan dish Indovision tanpa kaki dengan hanya mengikatkan saja pada bekas tiang listrik di atap rumah saya.?
Kekecewaan saya telah dimulai sejak dua hari sejak pemasangan yang dilakukan oleh salah satu dealer Indovision di Banda Aceh yaitu CV Multi System. Instalasi dilakukan pada hari Sabtu tanggal 9 Mei 2010. Setelah pemasangan dan uji coba siaran yang masih Free Trial hanya sebagian siaran yang ditangkap. CNN, CNBC, BBC, semua channel Discovery, HBO, dan HBO Signature, Vision Drama, dan beberapa channel lainnya tidak dapat diterima.
Menurut teknisi hal ini karena LNB-nya lemah. Jadi, harus diganti dengan LNB lain. Ia berjanji akan datang lagi besoknya yang berarti tanggal 10 Mei 2010. Saya tunggu seharian tak datang juga. Beberapa hari kemudian saya SMS ke nomor HP yang diberikan waktu instalasi yaitu 081269397999 dan 081399705733, tetapi tidak pernah ada respon.
Setelah 12 hari Free Trial, mulai tanggal 22 Mei 2010 Indovision saya mati dan hanya keluar tulisan "Selamat Datang di Indovision Silahkan Tunggu Sebentar E6." Menurut keterangan teknisi sebelumnya bahwa itu karena lagi diaktifkan dan maksimal tiga hari akan hidup lagi. Tetapi, setelah 10 hari juga masih belum hidup.
Saya pun? menelepon ke Customer Service (CS) di Jakarta. Menurut CS rupanya data saya yang dari CV Multi System belum masuk. Kemudian saya ditanya nomor kartu, nomor aplikasi, dan serial decoder-nya serta data diri, dan ia berjanji akan segera memproses administrasi aktivasinya dalam 1 x 24 jam.?
Tetapi, sampai keesokannya saya tunggu masih blank juga, maka saya telepon lagi CS di Jakarta. Setelah ditanyakan data seperti sebelumnya ia berjanji akan segera mengaktifkan Indovision saya. Sorenya Indovision menyala, tetapi dari pesan yang masuk masih Free Trial selama 6 hari.
Selama masa FT ini saya kembali menelepon CV Multi System untuk penggantian LNB yang lemah dan dijanjikan malamnya mereka akan datang. Tetapi, janji tinggal janji. Mereka tak pernah datang juga. Kemudian pada tanggal 6 Juni saya datang ke Kantor CV Multi System untuk menanyakan data aplikasi saya. Kata mereka sudah dikirim dari setelah instalasi tanggal 9 Mei. Saya juga minta LNB diganti karena siaran masih setengah yang dapat dan dijanjikan nanti malam pasti akan datang untuk diganti.
Saya tunggu malam itu mereka tak datang. Bahkan, hingga saat menulis surat pembaca ini (tanggal 14 Juni 2010) teknisi Indovision belum datang juga. Semenjak tanggal 8 Juni 2010 kembali Indovision saya blank dengan pesan "Selamat Datang di Indovision Silahkan Menunggu E6". Saya yakin pasti belum aktif. Semenjak itu saya menelepon selama tiga kali dan menurut mereka data saya belum masuk. Mereka minta nomor telepon agen CV Multi System dan dijanjikan dalam 1 x 24 jam akan 'solved'.?
Kenyataannya sampai beberapa kali lagi saya telepon setelah itu belum aktif juga. Akhirnya saya email Indovision dan saya nyatakan untuk 'tidak jadi' berlangganan (kan saya hanya calon pelanggan). Biarlah saya anggap biaya Rp 380 ribu yang saya keluarkan untuk menonton Free Tria saja. Saya juga SMS CV Multi System supaya perangkatnya ditarik.
Tiba-tiba Jumat malam tanggal 11 Juni saya dapat telepon dari CS Indovision dengan nomor 08111779992 dan 08111903721 bahwa dia baru baca email saya. Dia menjanjikan Indovision Bapak akan diusahakan besok Sabtu, (12 Juni 2010) langsung aktif.
Oke saya bilang kalau aktif besok saya tidak jadi batal. Sabtunya saya tunggu tidak aktif juga. Bahkan, sampai Senin tanggal 14 Juni ketika saya menulis surat pembaca ini janji aktivasi hanya bohong belaka. Kalau dalam beberapa hari ini tidak diambil perangkatnya oleh CV Multi System sebagai dealer Indovision maka akan saya antar decoder tersebut ke kantor mereka.
Urusan Indovision ini ternyata sangat menguras waktu dan tenaga saya. Cape deh.?
Muhammad Thalal Desa Tanjong Deah No 8 Kecamatan Darussalam Aceh Besar *****@****.***? 083189205401
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.