Kartu Langganan Indovision Tertukar dengan Pelanggan Lain

Jakarta - Pada tanggal 26 Juni 2010 saya mulai berlangganan layanan Indovision melalui promo yang diberikan oleh salah satu produsen televisi yang saya beli. Merasa tawaran yang diberikan cukup menarik yaitu gratis pemasangan dan gratis 3 bulan pertama untuk Paket Galaxy. Kemudian saya ambil promo tersebut dengan menelepon layanan Customer Service Indovision.

Pada saat registrasi awal saya sangat dilayani dengan baik, dan di hari Sabtu, 26 Juni 2010 yang lalu datang 2 orang teknisi untuk melakukan pemasangan. Mereka cukup baik dan banyak memberikan informasi mengenai pemakaian serta informasi trial untuk menonton seluruh saluran Indovision selama beberapa hari.

Satu hari berlalu saya sangat menikmati seluruh layanan tersebut. Kemudian di hari kedua beberapa saluran mulai menghilang. Saya memaklumi karena trial yang saya dapat mungkin telah habis. Di hari ketiga saya mulai heran karena tiba tiba seluruh saluran sama sekali tidak bisa saya tonton.

Melihat hal yang demikian saya berinisiatif untuk menghubungi layanan Call Center Indovision. Jam 09.00 malam tanggal 29 Juni 2010 saya coba menghubungi dan dilayani oleh petugas bernama Roy. Saya mulai dipandu dengan arahan untuk menekan tombol saluran di remote control, menanyakan warna decoder, sampai mencabut kartu langganan yang ada di decoder.

Ketika selesai memberikan nomor yang tertera di atas barcode kartu langganan yang saya pegang ke petugas Call Center betapa kagetnya saya karena dia menginformasikan bahwa kartu yang menempel pada mesin decoder tersebut? memiliki data serta nomor pelanggan yang beda dengan data? saya.

Saya bertanya-tanya kenapa hal demikian bisa terjadi. Apakah pada setiap kali pemasangan sang teknisi tidak well prepared atau ini dikarenakan layanan yang saya dapat tidak banyak menguntungkan karena hanya lewat promo pembelian televisi.

Kemudian saya diarahkan oleh petugas Call Center tersebut untuk mengirimkan fax note ke kantor mereka, dan menjelaskan catatan komplain yang saya ajukan. Bagaimana kalau saya tidak memiliki akses ke mesin fax karena tidak seluruh pelanggan memiliki akses tersebut yang menurut hemat saya terlalu berbelit. Mengapa tidak menampung aduan pelanggan dengan memberikan tiket aduan yang secara otomatis bisa langsung tereskalasi ke bagian atau divisi yang terkait.

Terakhir, saya sangat menyesalkan karena saya tidak bisa menyaksikan saluran per hari ini karena kartu langganan saya tertukar dengan pelanggan lain dengan Paket Venus dan telah jatuh tempo pembayarannya (nomor pelanggan saya 301010795452 sedangkan yang menempel di decoder nomor pelanggannya 301010795585).

Saya harap pihak Indovision dapat segera memberikan solusi yang cepat dan sederhana tanpa harus merepotkan pelanggannya dengan mengirim fax note dan lain-lain. Saya tunggu tanggapan serta respon positif dari pihak terkait. Terima kasih atas perhatiannya.?

Noviyan Setiadi
*****@****.***
083892226266
Jl Kemuning Raya Gg purbaya II No 67 RT 06/06
Pejaten Timur Pasar Minggu Jakarta Selatan



(msh/msh)