Pelayanan Okevision Sangat Tidak Oke

Jakarta - Saya pelanggan baru dari Okevision sejak 19/9/2010. ID pelanggan 0224901134. No aplikasi 0056904. Dalam kurun waktu tersebut sudah daua kali pemutusan dengan note kartu tidak terotorisasi.

Pertama gangguan 1 x 24 jam. Menghubungi Call Center (CC) saya diminta tunggu 1 x 24 jam karena sampai esok hari belum aktif juga maka saya hubungi CC kembali. Menurut CC dalam proses ke tayangan permanen lalu saya diinformasikan bahwa akan ada tim verifikasi data. Namun, selang beberapa jam tanpa ada verifikasi data tayangan saya sudah aktif kembali.

Kedua, pada Kamis, 7/10/2010 mati kembali dengan note yang sama. Pada saat itu juga saya menghubungi Call center. Jawaban pun sama, diminta menunggu 1 x 24 jam dan akan diverifikasi data pelanggan. Sampai esok hari Jumat, 8/10/2010 tidak ada konfirmasi apa-apa. Tayangan saya pun tetap tidak aktif.

Saya menghubungi CC lagi karena tidak ada respon baik. Saya hanya diminta menunggu 1 x 24 jam lagi. Saya kesal dan kemudian menghubungi Sales meminta bantuan. Jika sampai 1 x 24 jam (berarti sudah 2 x 24jam) tidak menyala juga maka saya meminta putus saja langganan dan kembalikan uang pembayaran pertama sebesar Rp 175,000. Sales menyampaikan akan membantu dan akan mengembalikan uang saya jika tidak aktif juga dalam 1 x 24 jam.

Hari Senin (4 x 24jam) belum ada respon apa pun. Saya menghubungi CC kembali dan jawaban pun sama. Hanya disuruh menunggu 1 x 24 jam dan akan disampaikan saya akan diprioritaskan untuk pemverifikasian data. Harap handphone (HP) saya diaktifkan! Tapi, saya tunggu tidak pernah ada telepon dari pihak Okevision.

Saya sampaikan ke CC bahwa tidak pernah ada telepon dari Okevision. Missed call pun tidak ada dari nomor yang saya tidak tahu. HP selalu aktif. Sampai saya tidur siang pun saya letakkan di samping bantal! Pemverifikasian yang saya terima hanya satu kali beberapa hari setelah pasang. Tapi, bukan verifikasi data saya melainkan menanyakan nama sales yang menawarkan Okevision pada saya! Menurut CC bukan hal tersebut yang diverifikasi.

Lalu saya menghubungi Sales kembali dan meminta uang saya kembali. Sales menawarkan untuk memakai kartu tayang milik kantor Sales supaya saya tetap bisa menikmati tayangan sampai kartu saya diotorisasi.

Kemudian Sales datang ke rumah dan menukar kartu saya. Tapi, saya sampaikan bahwa tayangan Okevision sudah tidak penting lagi bagi saya. Pengalaman menghubungi CC berkali-kali tanpa ada respon baik sudah membuat saya sangat kecewa.

Lalu Coordinator/ Supervisor lapangan pihak Sales menghubungi saya di telepon rumah. Meminta saya untuk menunggu lagi karena uang sudah masuk ke kantor pusat dan tidak dapat dikembalikan. Saya tidak terima hal tersebut karena kesalahan bukan dari saya. Sejak 8/10/2010 sampai 14/10/2010 tidak ada pihak Okevision yang menghubungi saya.

Saya berharap Okevision menanggapi komplain saya dengan serius. Saya tidak mau berlangganan Okevision lagi. Saya meminta uang pembayaran pertama saya dikembalikan dengan segera. Saya malas berhubungan dengan CC yang tidak professional dan tidak tanggap akan keluhan customernya.

Terima kasih.

Mira Riezky A
Jl Yapen Raya PB/8A Nusaloka BSD Tangerang Selatan
*****@****.***
021-92783910/ 08121009200



(msh/msh)