Kecewa Aora TV

Saya adalah pelanggan AORA TV Satelite , sejak Agustus 2011. Belum sampai setahun, tapi sudah beberapa kali signal tayangan AORA bermasalah. Puncaknya di bulan Maret 2012. Seperti masalah sebelumnya, tayangan AORA bermasalah setelah hujan lebat. Saya menghubungi kontak AORA tanggal 7 Maret 2012. Seperti biasa pula, saya dipandu untuk mencoba memperbaiki tayangan , tapi ternyata tidak berhasil. Seperti biasa pula, kami dijanjikan untuk kedatangan teknisi dalam tempo waktu 3x24 jam, dan sebelum teknisi datang mereka akan menghubungi saya dahulu. Tapi sampai lebih dari 3x24 jam , tidak ada yang menghubungi saya, apalagi teknisi AORA yang datang.

Akhirnya , saya terpaksa menghubungi kembali kontak AORA. Teknisi akhirnya datang sekitar seminggu dari hari pelaporan saya tanpa ada konfirmasi lebih dulu ke saya seperti yang dijanjikan, dan tetap tidak berhasil memperbaiki tayangan. Waktu itu alasannya, signal terhalang rimbunnya pohon yang ada di dekat parabola dan saya diminta untuk menebang bagian pohon yang menutupi signal parabola AORA. Info teknisi yang datang, posisi parabola juga susah untuk dipindah yang saya sendiri juga tidak paham apa alasannya. Tapi setelah bagian pohon ditebang pun , tidak ada perubahan pada tayangan AORA. Artinya kami terpaksa harus menghubungi kontak AORA lagi. Saya menghubungi kontak AORA pada tanggal 18 Maret 2012, dan ternyata untuk kedatangan teknisi ,kembali harus menunggu 3x24 jam.

Pada 21 Maret 2012, sekitar pukul 13.00, saya kembali menghubungi kontak AORA untuk memastikan kapan teknisi akan datang, dan saat itu, petugas yang bernama Sdri. Fitri, menyuruh saya menunggu saja atas dasar laporan saya terakhir adalah tanggal 18 Maret , jadi sesuai prosedur teknisi baru akan dikirim dalam waktu 3x24 jam. Dan menurut Sdri. Fitri kalau keesokan harinya teknisi belum datang, barulah saya pantas menghubungi kontak AORA. Jadi berdasarkan pengalaman saya, setiap ada masalah AORA , untuk menunggu kedatangan teknisi kami harus menunggu 3x24 JAM, itupun kalau tidak ada teknisi yang datang kami harus menghubungi kontak AORA lagi, baru kemudian teknisi akan dikirim.

Saat itu, saya sempat meminta untuk berhenti berlangganan, karena sampai laporan saya terakhir , saya hanya bisa menonton tayangan AORA selama bulan Maret hanya dari tanggal 1-6 Maret. Dan sejak tanggal 7 Maret – 23 Maret , kami tidak menikmati tayangan AORA. Akhirnya teknisi AORA datang pada tanggal 23 Maret 2012, dan kembali tidak berhasil memperbaiki tayangan. Keesokan harinya teknisi datang kembali , dan membawa decoder baru untuk mengganti yang saya pakai saat ini, dan setelah beberapa jam baru berhasil memperbaiki tayangan AORA. Teknisi juga mengganti konektor yang menghubungkan ke parabola. Tapi baru 7 hari kami bisa menikmati tayangan AORA, pada tanggal 1 April saat hujan, tayangan AORA bermasalah lagi. Kami sudah membayangkan apa yang akan kami alami lagi bila menghubungi kontak AORA. Tapi ya, kami tidak ada pilihan lain. Saya hubungi kontak AORA, bicara dengan Sdri. Riski, dia memandu lagi seperti biasa, cabut kabel dll, dan hasilnya tidak berhasil.

Akhirnya Sdri. Riski menjanjikan akan mereset dari pusat, saya diminta menunggu 15 – 30 menit. Bila tidak berhasil, hubungi kontak AORA lagi, katanya akan dicoba cara lain atau dibuatkan janji untuk kunjungan teknisi. Saya tanya cara lain itu apa, dan seperti dugaan saya, Sdri. Riski tidak bisa menjelaskan bagaimana cara lain itu. Setelah menunggu lebih dari 1 jam, saya hubungi lagi kontak AORA. Kali ini Sdr. Benny yang menerima. Seperti dugaan saya, dia akan menjadwalkan kunjungan teknisi dalam waktu 3x24 jam. Habis kesabaran saya, akhirnya saya minta agar berlangganan saya dihentikan saja. Mengejutkan, sudah tayangan nya bermasalah, layanan kontak AORA tidak nyaman, untuk berhenti dari itu semua, saya harus membayar Rp 150.000 dahulu.

Benar-benar saya menyesal berlangganan AORA TV SATELITE. Atas ketidakpuasan saya tersebut saya tidak bersedia membayar biaya itu, malah kalau dihitung-hitung, saya yang sudah dirugikan dengan membayar full tagihan bulan Maret 2012 tapi hanya untuk menikmati tayangan kurang lebih 14 hari.

BImo Yuwono Arie Prabowo
Bintaro Jaya sektor 9
Tangerang Selatan