Bahasa Apa yang Bisa Dimengerti Indovision

Jakarta - Oleh karena kecewa dengan pelayanan Indovision beberapa bulan yang lalu saya berhenti berlangganan secara sepihak dengan tidak melakukan pembayaran. Tetapi, setelah Idul Fitri saya menerima SMS berkali-kali menawarkan pemutihan dan promo. Bahkan, beberapa SMS menyatakan bahwa 'tayangan anda telah diaktifkan' mohon hubungi Customer Service untuk informasi lebih lanjut. Dan, berkali-kali juga setelah menerima SMS itu. Tayangan Indovision saya tidak ada kehidupan alias mati. Apa ya yang dimaksud dengan tayangan telah diaktifkan?

Setelah itu saya coba melakukan pembayaran. Lalu saya telepon Customer Service (CS) yang ternyata tidak paham dengan SMS-SMS yang saya terima di atas. Setelah saya menjelaskan dan diminta menunggu berkali-kali akhirnya CS mengkonfirmasi bahwa saya diikutkan promo dan oleh karena itu pembayaran saya untuk program standar (lupa apa namanya) sampai dengan Desember. Lumayan. Paling tidak telepon yang dimulai dari Lampu Merah Pancoran dan berakhir di depan Al Azhar Cikeas berakhir dengan melegakan.

Beberapa hari yang lalu saya menerima telepon dari Indovision yang dengan "baik hati" mengingatkan saya untuk melakukan pembayaran. Lalu saya jelaskan lagi bahwa saya diikutkan promo yang katanya pembayaran yang saya lakukan untuk masa tayangan sampai dengan Desember. Lalu dia mengatakan, "oooh Ibu ikut promo bla bla bla .. baik nanti saya akan cek dulu ya?" Saya pikir, lumayan kali ini kita satu bahasa. Berharap dia punya makna yang sama dengan makna yang ada di kepala saya.

Sejak tiga hari yang lalu anak saya mengeluh bahwa dia tidak bisa menonton Indovision. Kemarin saya cek pesannya adalah diminta memeriksa kartu. Hari ini Indovision sudah mengeluarkan gambar tetapi hanya TVRI saja. Menurut Customer
Service, "karena Ibu belum melakukan pembayaran".

Ada apa dengan Indovision ya? Tahun lalu masalah pindah alamat sampai 5 kali konfirmasi dan tayangan saya tidak aktif selama hampir 1,5 bulan (komplain dan konfirmasi ke Customer Service sampai lebih dari 4 kali) tetapi saya disuruh membayar, dan banyak lagi masalah-masalah kecil tetapi cukup menjengkelkan.

Maaf jika saya harus menulis ini karena saya sudah lelah bicara dengan CS dan tidak tahu harus bicara ke mana dengan menggunakan Bahasa Indonesia ini. Semoga tulisan saya ini, diterima sebagai masukan untuk perbaikan dan bukan sebaliknya. Terima kasih.

Pelanggan Indovison
Nomor Kartu 01 10715415
Yuli
Cikeas
*****@****.***
082112629775



(msh/msh)