Pelayanan Indovision Payah

Saya pelanggan Indovision sejak tahun 2008,dgn nomor pelanggan 30101046*****. Saya kecewa dengan Indovision sejak 2 tahun terakhir ini,hampir tiap 2-3 bulan selalu bermasalah. Mulai dari siarannya yang sering terputus atau rusak, antene parabola yang harus diganti, decoder yang harus diganti, atau alat yg dibungkus aluminium juga bulak-balik diganti. Dan sekarang sudah 1 minggu ini lebih parah. Saya sama sekali tidak bisa melihat siaran Indovision. Call center berulang kali dihubungi sulit sekali masuk. Dan ketika sudah masuk, dijanjikan akan ada teknisi datang kerumah pada tanggal 6 April 2012. Tapi ternyata tidak datang dan setelah saya hubungi kembali call centre kembali dijadwal ulang untuk teknisi datang tanggal 8 April 2012.

Setelah teknisi datang siaran kembali normal selama beberapa jam. Setelah itu kembali rusak pada malam harinya. Kembali saya hubungin teknisi dan call center dengan catatan baru berhasil bicara dengan petugasnya setelah 4 hari mencoba hubungi call center baru berhasil. Dan hari Jumat 13 April. Kembali mereka mengumbar janji akan dijadwalkan teknisi datang. Tapi nyatanya tidak ada satupun konfirmasi bahwa akan ada teknisi yang datang dari pagi hinggal malam hari.

Apapun alasannya, kalau Indovision sudah tidak sanggup melayani pelanggannya atau sudah tidak sanggup untuk siaran lagi. Apa sih sulitnya untuk memberitahu pelanggan? Jangan tiap bulan kami ditagih iuran,tapi tidak ada peningkatan kualitas pelayanan. Jangan beriklan bahwa siaran indovision yang terbaik krn bebas gangguan cuaca. Karena buktinya alat saya sudah bulak-balik diganti. Karena alasan terkena hujan, karatan, bergeser karena angin dan lain-lain. Indovision gencar beriklan dan menawarkan paket siaran ini-itu, tapi apa yang bisa diberikan oleh Indovision pada calon pelanggan? Layar kosong dengan tulisan Technical Problem?

Astri Ayu B.N
Jl Letjen S.Parman no B-12, Slipi
Jakarta Barat