Groovia IPTV sangat Mengecewakan

Saya pelanggan Telkom Groovia TV sejak Januari 2012 (slip pembayaran terlampir). Waktu itu saya tertarik dengan paket promo Triple-Play yang ditawarkan secara door-to-door oleh petugas Telkom. Pada satu bulan pertama, layanan TV baik dan seperti yang dijanjikan. Tetapi, setelah bulan pertama terlewati, sangat sering muncul error; mulai dari “tidak bisa terkoneksi dengan server EPG” sampai berbagai kode error. TV On Demand sering hang ditengah film. Menu sangat lambat dan tidak bisa muncul. Life TV tidak bisa ganti channel – untuk mengganti channel harus mematikan STB terlebih dahulu. Pada bulan Maret, STB bahkan sudah diganti oleh petugas bernama Bapak Ukan. Yang paling parah adalah seminggu terakhir ini.

Pada tanggal 11 April, mendadak saluran TV yang biasa saya tonton diblokir. Ternyata karena program promosi sudah habis. Okay, kalau itu alasannya, maka saya menyetujui untuk memilih dan membeli paket-paket yang tersedia (Combo 3 + Kiddy Program). Nyatanya sejak tanggal 11 April sampai sekarang groovia TV tidak pernah lancar. Hang semakin sering, dan sejak tanggal 14 April, praktis TV On-demand tidak berjalan sama sekali. Life TV juga mengalami nasib yang sama. Hang ditengah-tengah sedang berjalan dan tidak bisa ganti channel. Saya sudah berkali-kali menelpon layanan 147. Mulai dari nada yang ramah sampai nada yang penuh emosi. Operator 147 selalu mengatakan bahwa “Kami akan buatkan pelaporan ke bagian...”, “Laporan sedang on-progress”, “Tiket nya sudah kami tingkatkan menjadi urgent”, atau, “Kami akan buatkan laporan sekali lagi supaya dipercepat”.

Tapi sampai detik ini, groovia TV yang (katanya) canggih rasanya tidak lebih dari penipuan. Selain mengusahakan lewat 147, saya juga berusaha menghubungi seseorang bernama Bapak Harlan dari bagian Maintenance yang (katanya) bertugas untuk memaintain server groovia. Tapi yang bersangkutan tidak berhasil saya hubungi. Kalau saya duga, sepertinya Telkom menjual lebih dari kemampuan mereka. IP TV membutuhkan bandwidth yang lumayan besar. Pengguna yang semakin banyak (seiring dengan tim marketing Groovia yang pandai mengobral janji), tidak didukung oleh kemampuan personil dan infrastruktur yang memadai.

Sekarang terpaksa kami pasrah dengan TV yang blank karena dengan cerdiknya petugas Telkom menjanjikan ‘paket kontrak’ minimum 6 bulan masa berlangganan. Bila pembaca yang budiman mendapat tawaran dari Telkom, anjuran kami sebaiknya hati-hati. Kalau tidak nasib Anda akan seperti kami yang karena terikat kontrak masih akan ditipu sampai 3 bulan lagi. Bagaimana Telkom? Kemana lagi kami harus mengadu?

Willianto
Komp. Taman Kopo Indah III F1/16
Bandung