Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Saya adalah bekas pelanggan Indovision #301010513565 merasa sangat kecewa dengan prilaku Indovision Medan.? Kronologi kejadian tersebu sbb:
Tanggal 5 Februari 2011, saya telp ke Indovision call center untuk melaporkan gangguan. Menurut pengalaman saya akibat pergeseran Azimuth, dan operator call center menyatakan dalam 3 hari ke depan akan ada konfirmasi dari Indovision Medan.?
Pada saat itu saya sudah nyatakan bahwa kunjungan hanya bisa dilakukan di hari libur berhubung semua anggota keluarga? memiliki kegiatan di hari kerja.
Sekitar tanggal 9 atau 10 (saya lupa tglnya), pihak Indovision Medan menghubungi rumah saya. Istri saya sudah menyatakan perbaikan hanya bisa dilakukan di hari Minggu tanggal 13 Februari 2011.
Tanggal 12 Februari 2011 saya sendiri mengunjungi kantor Indovision Medan untuk melakukan konfirmasi jadwal perbaikan dan ternyata sudah terjadwal tanggal 13 Februari 2011. Pada saat itu saya bermaksud menambah paket baru ke dalam paket lama, tetapi berhubung tayangan masih gangguan dan niat saya tersebut baru akan dilaksanakan apabila perbaikan sudah dilakukan. Niat berhenti berlangganan belum terpikir oleh saya.
Tanggal 13 Februari 2011 sesuai jadwal yang sudah dikonfirmasi dan disepakati. Setelah seharian saya menunggu dan menghabiskan waktu, tidak ada teknisi yang datang dan tidak ada pemberitahuan apapun.
Benar-benar menyebalkan karena Indovision Medan tidak menghormati saya selaku pelanggannya dengan membuat saya menunggu tanpa pemberitahuan. Perbaikan adalah hak pelanggan dan bukan kebijakan dari Indovision yang seenaknya.
tanggal 13 Feb 2011, sore hari sekitar pukul 16.30 WIB. Saya menelepon ke Indovision call center untuk menyampaikan complaint saya dan berhubung saya sangat kecewa dengan pelayanan Indovision Medan yang tidak menghormati hak pelanggannya maka saya menyatakan berhenti berlangganan.?
Oleh operator Indovision call center saya diharuskan melakukan permintaan berhenti berlangganan secara tertulis.
Tanggal 14 Feb 2011, sekitar pukul 08.30 WIB saya melakukan permintaan berhenti berlangganan secara tertulis via fax ke Indovision Jakarta dan sudah dikonfirmasi bahwa surat tersebut sudah diterima di Jakarta.
Siangnya sekitar jam 12, saya pergi ke kantor Indovision Medan untuk menyampaikan hal tersebut dan meminta jadwal bongkar peralatan Indovision di rumah saya. Dan jadwal yang sudah disepakati antara? saya dan karyawan dari Indovision Medan, bahwa jadwal bongkar peralatan adalah tanggal 15 Februari 2011 sebelum jam 10 pagi.
Tanggal 15 Feb 2011 pagi, saya dikonfirmasi oleh teknisi Indovision Medan bahwa tanggal tersebut tidak bisa dilakukan kunjungan untuk bongkar peralatan, dan saya mengatakan kalau bisa dilakukan tanggal 20 Feb 2011 sebelum jam 11 siang berhubung saya masih mempunyai aktivitas lainnya.
Tanggal 20 Feb 2011 tidak ada pemberitahuan apapun dari Indovision Medan perihal kunjungan untuk bongkar peralatan di rumah saya dan membuat saya menunggu sia-sia.?
Sekitar pukul 17.00 WIB. Saya kembali menelepon Indovision call center untuk menyatakan complaint saya dan memberitahukan bahwa jadwal bongkar peralatan hanya bisa dilakukan tangal 6 Mar 2011 sebelum pukul 11 siang.
Dari kejadian tersebut di atas, ternyata Indovision Medan sama sekali tidak menghormati dan menghargai saya pada saat masih menjadi pelanggan dan perbaikan yang merupakan hak dari pelanggan sama sekali tidak dipandang penting.
Bahkan pada saat sudah menjadi mantan pelanggan, Indovision Medan juga tidak menghormati saya. Sehingga membuat saya menghabiskan waktu sia-sia untuk menunggu proses bongkar peralatan.
Beginikah cara kerja perusahaan sekelas Indovision yg mempunyai scope Nasional? Beginikah cara Indovision Medan menghormati dan menghargai pelanggan dan mantan pelanggannya ?
Jikalau memang Indovision Medan tidak memerlukan lagi peralatannya, maka saya bersedia membantu untuk membongkarnya sendiri dan meletakkannya di luar rumah. Saya tidak bertanggung jawab atas peralatan tsb karena saya merasa Indovision tidak memerlukan lagi peralatannya.
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.