Refund Indovision Tanpa Kepastian

Jakarta - Pertengahan Januari 2010, saya menelepon indovision pusat untuk berlangganan paket Indovision. Saya dibantu oleh marketing dan di jelaskan paket-paketnya akhirnya saya memutuskan untuk berlangganan paket venus seharga Rp.149.000. Marketing tsb meminta nomor kartu kredit saya karena menurutnya itu merupakan prosedur agar dapat segera dilakukan pemasangan.

Keesokan harinya bagian pemasangan menelepon saya untuk buat janji kapan akan datang kerumah. Ia menjanjikan siang jam 2 akan datang tapi saya tunggu-tunggu tidak datang juga juga sampai 3-4 hari begitu juga.

Hanya menelepon dan bilang sedang dijalan menuju rumah saya tapi tidak kunjung datang. Padahal daerah rumah saya sangat dekat dengan lokasi indovision pusat yaitu di Cengkareng Jakarta Barat.

Oleh karena merasa di permainkan, akhirnya saya memutuskan untuk membatalkan pemasangan tersebut dan menggantinya dgn tv cable lain. Pada saat itu saya memastikan pada marketing tsb bahwa tidak akan di debet di kartu kredit saya karena saya belum menandatangani apapun. Dan ia pun mengiakan

Pada tanggal 19 Januari ternyata pihak Indovision mendebet kartu kredit saya sejumlah Rp.249.000. Saya langsung menghubungi customer service Indovision begitu saya melihat tagihan kartu kredit saya.

Setelah bersusah payah menelepon beberapa kali dan dengan info yang berbeda-beda, ada yang bilang tidak bisa dikembalikan, ada lagi bilang tunggu 2 bulan..
setiap kali saya menelepon selalu ditanyakan nomor langganan saya, padahal saya tidak punya karena belum ada pemasangan dan tanda tangan kontrak apapun.


Akhirnya saya berinisiatif untuk memberikan nomor HP (02192966995) saya untuk ditelusuri datanya. Tetapi saya tidak pernah mendapatkan pernyataan yang jelas, mereka selalu bilang nanti akan di telepon kembali.

Akhirnya tanggal 7 Februari saya berbicara dengan costumer service yang memberikan info bahwa saya harus mengefax nomor rekening saya untuk proses refund. Itu saya sudah lakukan.

Sampai saat ini saya sudah 6 kali menelepon ke costumer service untuk menanyakan masalah refund tersebut. Setiap ditanya, selalu dijawab "ok sudah saya submit seluruh suratnya ke Indovision pusat untuk segera diproses".

Sampai akhirnya saya mendesak untuk diberikan kepastian berapa lama sebenarnya prosesnya. Dan dijawab 22 hari. Tapi kenyataannya sampai dengan hari ini, uang refund belum juga dikembalikan ke rekening saya.

Dan yang membuat saya merasa di tipu adalah setiap saya menanyakan nama customer servis tsb saya selalu diberi nama palsu, yang kemudian pada telepon
berikutnya selalu di katakan bahwa tdk ada nama karyawan tsb.sudah 3x seperti itu

hari ini 3 Maret saya kembali bertanya kepada customer service, jawabnya sekali lagi "akan kami teruskan ke bagian terkait". Setelah saya katakana bahwa saya akan menulis surat pembaca di katakana bahwa paling lama tanggal 10 Maret 2011 akan di refund.

Saya hanya ingin kejelasan kapan akan di refund uang tsb, karena saya merasa ditipu, sudah tidak jadi dipasang, didebt pula dengan jumlah yang lebih besar. Meskipun jumlah tersebut tidak seberapa, tapi apakah indovison perusahaan yang besar tidak memiliki management yang baik?

Mohon perhatian pihak Indovision agar tidak lalai mendebet seenaknya, dan juga mohon agar customer servicenya bersikap professional jangan main-main. Hal ini sudah membuang waktu dan energi saya.

Saya minta pertanggungjawaban Indovision mengenai hal ini.

Lauw Jeni Yanti
Jl Intan No.168 Cengkareng Jakarta
*****@****.***
02192966995

(wwn/wwn)