YESTV Mengecewakan

Jakarta - Saya pelanggan baru layanan YESTV dengan nomor pelanggan 127202148324 yang mulai aktif sejak 2 Maret 2011, namun demikian sangat disayangkan tiba-tiba terjadi gangguan tidak dapat menikmati tayangan sejak tanggal 9 Maret 2011 pukul 07.00 WIB dengan keterangan E16-4 muncul di layar.

Kami telah melaporkan melalui telepon 147 pada hari tersebut pada pukul 19.00 WIB, namun karena kami belum mengerti prosedurnya kami tidak mendapatkan nomor laporan. Kami diberikan informasi bahwa akan segera diperbaiki paling lama 2 x 24 Jam.

Pada tanggal 10 Maret 2011 kami menelepon lagi untuk meminta kepastian karena belum ada perubahan apapun alias masih gangguan, demikian seterusnya kami menelepon kembali untuk memastikan dan selalu mendapat jawaban akan segera ditindaklanjuti.

Sampai dengan hari ini 11 Maret 2011 kami menelepon lagi untuk yang ke lima kalinya baru diberi nomor pelaporan 02020800400471 dan akan dihubungi oleh bagian terkait, namun justru sebaliknya yang terjadi sampai dengan kami menulis ini pun kami yang proaktif menanyakan ke 147.

Dan setelah kami menelepon yang ke tujuh kalinya diberikan informasi bahwa baru diperkirakan akan aktif pada keesokan harinya yaitu 13 Maret 2011.

Memang disampaikan bahwa tidak tayangnya YESTV ini, kami akan dikompensasikan pada tagihan bulan berikutnya. Namun yang kami pertanyakan notabene YESTV sebagai salah satu produk layanan dari TELKOM yang juga notabene sudah menjadi perusahaan besar dan terbuka, begini lamban dan terkesan "menyepelekan" keluhan pelanggannya.

Sangat berbanding terbalik dengan layanan jasa TV berlangganan yang telah kami berhentikan demi terpasangnya YESTV, apakah karena terpaut dari sisi harga ? Atau memang standar kemampuan SDM-nya ? Atau bagaimana ?

Syamsul Arief
Nobel O-1/19 Legenda Wisata, Cibubur
*****@****.***
081316805805

(wwn/wwn)